13.6.2. Проблемы

При внедрении данного процесса могут возникнуть следующие проблемы:

? Ресурсы – организация должна предоставить дополнительные мощности проектной команде для разработки и тестирования плана.

? Серьезность намерений (обязательства) – ежегодные расходы на процесс должны быть включе­ны в бюджеты организации, для чего требуется твердое намерение руководства поддерживать Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов.

? Доступ к средствам восстановления – для всех обсужденных выше способов восстановления требуется проведение регулярного тестирования соответствующих средств. Поэтому заключае­мые договоры должны обеспечивать регулярный доступ ИТ-организации к средствам восстановления.

? Оценка потерь – некоторые потери, такие как потеря репутации, нельзя измерить в денежном вы­ражении.

? Составление бюджета – не всегда удается добиться понимания необходимости в дорогих средст­вах восстановления функциональности, иногда происходит сокращение Планов восстановления.

? Отсутствие обязательств со стороны бизнес-руководителя – это ведет к неудаче в разработке процесса ITSCM, хотя заказчик может полагать, что все необходимое сделано.

? Постоянное откладывание – это бывает в тех случаях, когда отсутствует большинство составля­ющих процесса и, как следствие этого, реализация процесса постоянно откладывается. В таких случаях на вопрос о Процессе Управления Непрерывностью ИТ-сервисов даются ответы: "Да. Мы встречается по этому вопросу на следующей неделе", "Мы собирается создать комиссию специ­ально по данному вопросу" и тому подобное.

? Черный ящик – это бывает в тех случаях, когда поставщик ИТ-услуг отказывается от ответствен­ности, а также прекращает управлять готовностью процесса: "Кто-то еще этим занимается". Пос­кольку организация затратила много средств или передала часть своих операций поставщику, ру­ководство надеется, что затраченные деньги обеспечат возможность восстановления или же что у поставщика есть планы, которые помогут восстановить бизнес после чрезвычайной ситуации.

? ИТ-подразделение – в своей работе должно руководствоваться действительными пожеланиями и требованиями бизнеса, а не своими предположениями.

? Знание бизнеса – важно, чтобы бизнес поддерживал разработку процесса ITSCM путем опреде­ления основных направлений работы.

? Отсутствие осведомленности в компании – необходимо, чтобы вся организация знала о значимо­сти процесса ITSCM. Без информирования персонала и его поддержки процесс обречен на неудачу.