Раздел II. Принципы управления в ит Тема 2. Принципы управления ит – инфраструктурой

«Вертикальное» или классическое управление ИТ – инфраструктурой. Принципы организации управления подразделениями ИТ, использовавшиеся до появления сервисной концепции управления ИТ – инфраструктурой. Линейная, матричная и проектная структура управления. Примеры организаций, примеры структур управления. Связь классических структур управления ИТ со структурами управления бизнесом. Понятие о проектно – ориентированных. Матричных и линейных структурах управления.

«Горизонтальное» или сервисное управление ИТ – инфраструктурой. Определение ИТ – сервиса. Понятие сервисного или «горизонтального» управления ИТ – инфраструктурой. Принципиальное отличие сервисного управления от классического. Примеры разбивки ИТ – инфраструктуры на ИТ – сервисы. Примеры организации работы ИТ – департаментов при использовании сервисного подхода. Понятие об уровнях зрелости компании. Понятие о CMM и CMMI. Уровни зрелости руководителя. Примеры компаний с различными уровнями зрелости.