14.4.1. Определение требований к доступности сервиса

Данный вид работ должен выполняться до заключения соглашения об Уровне Сервиса, и он затра­гивает новые ИТ-услуги и изменения в уже существующих услугах. ИТ-организация должна опре­делить как можно быстрее, будет ли она выполнять эти требования и если да, то как. Во время выполнения этого вида деятельности определяются:

? ключевые бизнес-функции;

? согласованный период простоя ИТ-сервиса;

? количественная оценка требований к доступности сервиса;

? количественная оценка воздействия незапланированного простоя на бизнес-функции;

? рабочие часы заказчика;

? соглашения об "окнах" для планового обслуживания.

Четкое определение требований к доступности сервиса на ранних этапах позволяет избежать недо­разумений и неправильного толкования договоренностей на более поздних этапах. Требования заказчика необходимо сопоставлять с теми, которые организация может предоставить. Если выявляется несоответствие, то следует определить влияние такого несоответствия на стои­мость услуг.