57. Основные факторы, обуславливающие качество услуг.

1) Общий уровень культуры общества.

2) Особенности национального менталитета.

3) Отношение первого руководителя к вопросам качества.

4) Корпоративный дух предприятия.

5) Знание потребности клиента и ориентации на них.

6) Качество персонала, профессиональный уровень.

7) Организационная структура и система управления качеством.

8) Регламентация и стандартизация качества.

9) Технический и технологический уровень производства.

10) Система контроля.

11) Система стимулирования.

12) Внедрение нововведений и их развитие.