Характер колебания спроса населения на услуги ас.

Содержание

• 1. Перечислить и раскрыть сущность основных факторов влияющих на организацию производственного процесса то и ремонта атс.
• 2. Формирование производственной программы по то и tp для атп и сто. Методика расчета производственной программы по то для атп.
• Расчет программы то и кр.
• 3. Аттестация рабочего места по условиям груда. Участники, цели, содержание, использование результатов аттестации.
• 4. Аттестация рабочего места по условиям труда. Сроки проведения аттестации. Порядок проведения внеплановой аттестации рабочих мест по условиям труда.
• 5. Оценка травмобезопасности рабочих мест для целей их аттестации по условиям труда.
• 6. Аттестация рабочего места по соответствию современным технико-технологическим, организационно-экономическим и социальным требованиям. Цели, сроки, состав комиссии, этапы проведения аттестации.
• 7. Паспорт рабочего места. Содержание. Результаты аттестации рабочего места и их использование.
• 8. Классификация рабочих постов.
• Типы постов.
• 9. Техническое обслуживание атс на универсальных постах.
• 10. Техническое обслуживание атс на специализированных постах.
• 12. Организация то атс на поточных линиях.
• 13. Рекомендации по выбору метода организации технологических процессов то на поточной линии и специализированных постах тр.
• 14. Поточный и операционно-постовой методы то атс. Поточный метод то атс.
• Операционно-постовой метод то атс.
• 18. Организация то-1 на потоке. Распределение работ то-1 по основным организационным признакам.
• 19. Организация то-2 на потоке. Распределение работ то-2 по основным организационным признакам.
• 20. Перечислить основные задачи диагностирования атс применительно к атп и сто.
• 27. Классификация оборудования предприятий автомобильного транспорта по назначению.
• 28. Классификация оборудования предприятий автомобильного транспорта по сложности восстановления.
• 29. Система то и р технологического оборудования предприятий автомобильного транспорта.
• Система планово-предупредительного ремонта
• Формы ремонтной документации.
• 30. Методы организации и планирования работ по то и р технологического оборудования.
• 31. Факторы учитываемые при выборе оборудования: «предприятие» - «оборудование».
• 32. Методы выбора и определения необходимого числа оборудования для атп и сто.
• 33. Деятельность по охране окружающей среды на предприятии автомобильного транспорта. Нормативные документы.
• Виды загрязняющих воздействий от ат.
• 34. Содержание экологического паспорта природопользователя.
• 35. Этапы нормирования выбросов загрязняющих веществ в атмосферу. Виды выбросов от стационарных источников (атп).
• Виды выбросов от стационарных источников (атп).
• 36. Инвентаризация вредных загрязняющих веществ на предприятиях автомобильного транспорта. Цели, сроки, ответственность, последовательность.
• 37. Загрязняющие вещества от стоянок. Исходные данные для расчета взв от стоянок.
• 43. Загрязняющие вещества при сварке и резке металлов. Исходные данные для расчета.
• 44. Загрязняющие вещества от шиноремонтных работ. Исходные данные для расчета.
• 45. Загрязняющие вещества от мойки деталей узлов и агрегатов.
• 46. Расчет выбросов загрязняющих веществ от производственных процессов при проектировании, реконструкции и расширении предприятий at.
• 47. Услуга - определение. Классификация услуг сервиса в отрасли. Исходные данные для расчета.
• 48. Особенности услуг автосервиса. Характер колебания спроса населения на услуги автосервиса.
• Характер колебания спроса населения на услуги ас.
• 49. Коды услуг в соответствии с окун.
• 50. Классификация услуг автосервиса по окун.
• 51. Классификация сто по спросу, предложению и требованиям к качеству обслуживания.
• 52. Виды услуг автосервиса в соответствии с Положением о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора).
• 53. Методы удовлетворения нужд потребителей. Закон возвышения потребностей. График.
• Потребности владельцев атс и возможные методы их удовлетворения.
• 54. Особенности продукции автосервиса. Сервисные и технологические характеристики сто.
• 55. Характеристика качества. Основные компоненты качества товара и услуги.
• 56. Особенности качества услуг автосервиса.
• 57. Основные факторы, обуславливающие качество услуг.
• 58. Влияние на качество товара и услуги соотношения «спроса» и «предложения».
• 59. Основные понятия системы качества «5s».
• 60. Основные понятия концепции управления производством «Шесть сигм».
• 62. Основное содержание стандартов системы качества исо-9000.
• 63. Основное содержание и структура стандарта «исо 9004-2-91. Руководящие указания по услугам».
• 64. Сущность концепции всеобщего управления качеством (tqm).
• 65. Инструменты контроля качества. «исо 9004-4. Руководящие указания по улучшению качества».
• 66. Диаграмма Парето. Применение. Описание. Построение.
• 67. Причинно-следственная диаграмма Исикавы.
• 68. Методы определения емкости рынка автомобилей.
• 69. Методы определения емкости запасных частей и материалов.
• 1) Метод технической потребности.
• 3) Использование статистических данных по динамике продаж:
• 70. Определение емкости рынка автоуслуг.
• 71. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ.
• 72. Сегментация рынка. Выбор целевых сегментов.
• 73. Виды маркетинга при выборе целевых сегментов рынка.
• 74. Позиционирование товара (услуги) на рынке. Основные понятия и признаки.
• 75. Модель позиционирования товара (услуги) в сознании потребителя.
• 76. Цели и задачи предприятия при развитии рынка услуг.
• 77. Оценка возможностей автосервиса (внешние и внутренние факторы) и угроз для него.
• 79. Конкурентоспособность фирмы (сто) (товаров и услуг).
• 80. «Потребительская ценность» товара или услуги. Запас конкурентоспособности.
• 81. Факторы, влияющие на разработку услуг в автосервисе. Их анализ.
• 82. Особенности ценообразования в автосервисе. Факторы формирования ценовой политики.
• 83. Методы ценообразования. Влияние изменения цены на прибыль.
• 84. Структура цены для конечного потребителя. (Формирование цены). Структура цены для конечного потребителя
• Структура цены с точки зрения производителя