6.3.2. Управление Проблемами

Процессу Управления Проблемами нужна информация об инфраструктуре со всеми ее сложными связями и взаимоотношениями. У процесса должны быть возможности для привязки проблем или известных ошибок к Конфигурационным Единицам и для использования информации из Конфигу­рационной Базы Данных для анализа инцидентов и проблем. Путем сравнения фактической Конфи­гурации Инфраструктуры с Авторизованной Конфигурацией, хранящейся в базе данных, можно вы­явить возможные отклонения и дефекты в инфраструктуре.