Практика

1. Интервью

^{Группа разделена на подгруппы по три человека. Каждый из этих трех человек выбирает ту тему, о которой он хотел бы поговорить в ходе интервью. Каждый член подгруппы должен пройти все 3 этапа: берет интервью (A), дает интервью (Б) и наблюдает (В). На каждое интервью отводится 25 минут; после 5 минут интервью дается 5 минут на обратную связь. Затем 10 минут на интервью и снова обратная связь 5 минут. На каждой ступени интервью “В” следит за описанным регламентом времени.}

^{Возможные темы для интервью:}

^{- Как я могу успевать управляться со всеми своими обычными делами за время, которым располагаю?}

^{- Что отнимает больше всего времени в моей работе?}

^{- Как должна продвигаться моя профессиональная карьера?}

^{- Что, по моему мнению, является наиболее важным в моей профессиональной работе?}

- ^{Что нужно для того, чтобы улучшить мои профессиональные способности?}

^{- Какой вклад я могу внести в дальнейшее развитие моего отдела?}

^{- Какие ситуации я называю трудными в своей работе?}

^{- Как наилучшим образом я могу привлечь новых клиентов?}

^{- Каким отделы наиболее подходят для сотрудничества?}

^{“В” наблюдает за интервью между “А” и “Б” по следующим пунктам:}

^{- Уместны ли изложенные вопросы для опрашиваемого?}

^{- Адекватны ли вопросы поставленным им целям: правильно ли используются открытые / закрытые вопросы, побудительные или наводящие вопросы, вопросы на анализ или понимание, интерпретацию или оценку?}

^{- Вызывают ли вопросы интерес и понимание?}

2. Что расстроило Джека?

^{Диана только что завершила обсуждение с одним из своих сотрудников результаты его аттестации и расстроилась. Она сказала другому начальнику за обедом, что сегодня оценивала Джека. “Я должна была отозвать его с собрания, на котором обсуждался бюджет, т. к. помнила, что все аттестации я должна была провести сегодня. Трудно было поверить в его реакцию.}

^{Он сказал, что у него не было времени на подготовку, и требовал от меня примера, подтверждающего каждое критическое замечание с моей стороны. Все, что он сделал, это фактически раскритиковал мои позиции по нескольким вопросам. Я сказала ему о некоторых аспектах в его работе, которые мне не нравились и даже была настолько добра, что попросила его исправить ошибки. Все, что я получила в ответ - злость и молчание. Вы можете подумать, что он должен был быть благодарен за отклик, но мне кажется, что люди сейчас не особенно стремятся к совершенствованию. В целом он не плохой работник, но он был очень расстроен во время аттестации. Как вы считаете, что с ним случилось?”}

^{Напишите ниже, что по вашему “случилось” с Джеком.}

3. ^{Это упражнение направлено на работу с методами оценки и должно быть выполнено в группах из 3 - 4 человек.}

^{Городская администрация начала двухдневный курс по обучению навыкам общения. Цель обучения была следующей: улучшить навыки коммуникации операторов и секретарей на основе словарного запаса, используемого городской администрацией.}

^{Была проведена оценка курса на основе форм обратной связи, интервью и бесед с участниками и получены следующие результаты.}

^{Что было положительного в курсе:}

^{- было получено много полезной информации и навыков;}

^{- содержание курса отвечало потребностям стажеров;}

^{- преподаватели выполняли требования о замене подходов в обучении;}

^{- общение с преподавателями было дружеским;}

^{- было приятно отвлечься от обычной работы в офисе.}

- ^{Что было отрицательного в курсе:}

^{- объяснения наставников были слишком быстрыми и сложными;}

^{- мало времени отводилось наставниками для того, чтобы стажеры усвоили новый материал;}

^{- мало времени, чтобы попрактиковаться во вновь изученном материале;}

^{- много новых навыков были забыты стажерами к тому времени, когда нужно было возвращаться на работу;}

^{- учебные пособия были трудными для понимания.}

^{Дайте ответы, основываясь на этих данных, на следующие вопросы / пункты:}

^{Как бы Вы откорректировали первоначальные цели обучения в свете этой информации по оценке?}

^{Определите кратковременную и долгосрочную стратегию для того, чтобы учесть критику.}

^{Придумайте форму обратной связи для оценки курса по коммуникационным навыкам. Не забывайте цели курса и типы коммуникационных навыков, на которые направлен курс.}

^{Результаты работы группы докладываются на пленарном заседании.}