Нужны ли инструкции?

Тактика - это совокупность методов или приемов, определяю­щих способ осуществления задуманной акции. Первый тактический шаг, который осуществляет специалист по переговорам - это полу­чение инструкций и их анализ. Инструкция определяет полномочия, переводит стратегические цели переговоров на язык конкретных задач и требований. Очень важно, что бы они были жесткими лишь в том, что касается целей и ожидаемого конечного результата - ми­нимум и максимум договоренностей, во всем же остальном, то есть в том, что касается их претворения в жизнь, для ведущего перегово­ры должна быть предоставлена полная свобода действий.

Практика свидетельствует, что не уверенные в себе или не слиш­ком компетентные руководители выдают неясные или двусмыслен­ные инструкции, свидетельствующие о боязни ответственности, на­пример: "Учитывай наши экономические интересы", "Отвергай уг­розы со стороны партнера", "Настаивай на нашей позиции".

Другой крайностью являются слишком детальные инструкции, которые лишают того, кто ведет переговоры, возможности свобод­ного маневрирования, способствуют тому, что он постоянно запра­шивает дальнейшие указания.

В известном дипломатическом анекдоте рассказывается о том, как глава торгового предприятия послал в другой город молодого агента, снабдив его детальными инструкциями. Они гласили: "Надо выехать утренним поездом, который прибывает на место в восемь часов утра. Поскольку магазины открываются только в девять, время с восьми до девяти провести в привокзальном ресторане, заказать и съесть пор­цию телятины. После этого можно начать обход торговых точек".

Далее начальник подробнейшим образом разъяснял подчинен­ному, куда именно следует зайти, как зовут владельца, о чем с ним переговорить, на что обратить внимание и т. д. Наконец, указыва­лось, что если возникнет какая-либо проблема, надо срочно при­слать телеграмму. На следующее утро шеф получает телеграмму следующего содержания: "В ресторане нет телятины, что делать?"

Как видим, никакие инструкции не заменят способности само­стоятельно размышлять и принимать решение исходя из ситуации. Лучше, когда специалист, ведущий переговоры, сам участвует в раз­работке письменных инструкций.