45. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Факторы, подлежащие рассмотрению при принятии управлен­ческих решений, можно разделить на две группы: факторы среды принятия решения и психологические.

Факторы среды принятия решения. На принимаемое решение оказывают влияние многочисленные факторы внутренней и внешней среды организации.

К факторам внешней среды, которые оказывают определенное влияние на деятельность организации, поведение принимающих решения и, следовательно, на сами решения, относят экономи­ческие, технологические, политические, социальные (этические).

Среди экономических факторов особенно важны правитель­ственная финансовая и кредитная политика, а также политика эк­спорта и импорта, определяющие уровень цен. Не менее важны такие

экономические факторы внешней среды, как темпы инфля­ции, уровень занятости, стабильность (или нестабильность) валю­ты, конкуренция, состояние рынка и др.

К технологическим факторам относятся изобретения, методы работы изменения состояния, свойств, формы материала, методы воздействия на личность, например механизация и автоматиза­ция- различные способы производства, хранения и транспорти­ровки энергии; умение воздействовать на индивидуальное и груп­повое поведение; усовершенствованные методы управления и др.

Политические и социальные (этические) факторы очень трудно разделить. Социальные стремления и ожидания дают толчок к по­явлению законов, то же самое происходит и с нормами этики.

Политические факторы — это преимущественно комплекс за­конов, указов, мероприятий правительственных учреждений.

Социальные факторы складываются из воззрений, желаний, ожиданий, степени образованности и культуры, верований и обы­чаев людей конкретного географического района. Этические фак­торы — составная часть социальных, включают общепринятые и применяемые на практике стандарты личного поведения.

К факторам внутренней среды относятся ресурсы и система уп­равления. Эти факторы активно используются для принятия ре­шения.

К ресурсам относятся: финансы (имеются ли средства для при­нятия и реализации решения); время (сколько времени займет процесс принятия решения); производственные возможности (на­личие необходимого оборудования и квалифицированных специа­листов для выработки и реализации решения).

На решение оказывает влияние и система управления: структу­ра, методы управления и т. Д.

Психологические факторы — это то, что вносит отдельный чело­век в процесс принятия решения в зависимости от личных ка­честв, способностей, опыта, возможностей восприятия, стремле­ний и осознания своей роли.

На оценку качества выбора большое влияние оказывает опыт принимающего решение. Он может играть как по­ложительную, так и негативную роль. В результате повседневного решения множества управленческих задач на основе опыта у руко­водителя вырабатывается принцип: «мы всегда поступаем именно так в подобной ситуации». Действуя по такому принципу, можно не увидеть более эффективную альтернативу. Руководитель может сознательно или бессознательно избегать принятия нестандарт­ных решений.

Необходимо отметить влияние на поведение руководителя и на принимаемые им решения такого фактора, как его отношение к социальным установкам — сложившимся в обществе или орга­низации представлениям о том, как должен вести себя руководи­тель.

Можно выделить пять типов решений в зависимости от инди­видуальных качеств руководителей.

Импульсивные решения характерны для руководителей, у кото­рых процесс построения гипотез преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Процесс принятия решения проходит скачкообразно, минуя этап оценки альтернатив, что делает его не­достаточно осмысленным и обоснованным. Такие решения при­нимают люди, ориентированные на успех и не особенно чувстви­тельные к неудачам.

Рискованные решения напоминают импульсивные. Окончатель­ное решение конструируется на основе собственного домысла, ко­торый может сразу же смениться новым предположением. К оцен­ке альтернатив в таком случае обращаются лишь после того, как обнаружат несообразность решения.

Уравновешенные решения свойственны руководителям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и тре­бований. Люди этого типа легко и быстро выдвигают альтернати­вы, критично оценивают свои предположения и действия. Этот тип решений наиболее продуктивен.

Инертные решения — результат неуверенного, осторожного по­иска. Оценки сверхкритичны, каждый шаг проверяется и пере­проверяется. Преобладание контрольных и уточняющих действий над альтернативами (генерированием идей) ведет к растягиванию процесса принятия решений во времени.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки альтернатив, критичностью. Прежде чем прийти к выводу, руко­водитель совершает множество разнообразных подготовительных действий. Тактическая линия — избежать ошибок, так как этот тип управленца больше пугают ошибки, чем радуют успехи. При­нимающие такие решения более чувствительны к отрицательным последствиям, чем к положительным.