107. Сущность, структура и основные этапы формирования имиджа организ.

Организационный имидж – это образ организации, сформированный в общественном сознании. Другими словами, имидж организации есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности.

Структура имиджа организации включает 8 компонент (или составляющих):

• Имидж товара (услуги) – представления людей относительно отличительные свойства товара (название, дизайн и т.д.) представление о цене и качестве товаров;

• Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей;

• Внутренний имидж организации – это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат;

• Имидж руководителя или основных руководителей организации включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, и внешности руководителя;

• Имидж персонала – это обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты – профессиональная компетентность; уровень культуры; социально-демографические и физические характеристики персонала; визуальный имидж сотрудников: профессиональная компетентность; культура; физические данные; визуальный имидж: (деловой стиль в одежде; аккуратная прическа и тд.).

• Визуальный имидж организации – фирменный стиль, включающее в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику; о дизайне, и иных носителях графической информации (реклама);

• Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, политической, социальной и культурной жизни общества;

• Бизнес-имидж организации – деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, конкурентоспособность, инновационный потенциал, разнообразие товаров и т.д.

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

1. Создания фундамента – осязаемого имиджа – то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, т.е. товар или продукция.

2. Внутреннего имиджа – атмосфера внутри организации, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике организации, которая выражается прежде всего в степени лояльности сотрудников своей организации.

3. Неосязаемого имиджа – ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников организации, сервис.

4. Внешнего имиджа – воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение об организации, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной организации, который заставляет покупателя поверить.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.