102. Организационные конфликты и стрессы: понятие, последствия, виды.

Под конфликтом понимается столкновение в конкретной ситуации противоположенных по направлениям ценностей, целей, мотивов, мнений, взглядов.

С одной стороны, конфликт можно рассматривать как нечто нежелательное в деятельности организации, вносящее разлад в достижение целей. С другой стороны, конфликт является способом выявления и разрешения существующих противоречий, и в этом заключается положительная сторона конфликта. Поэтому последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными.

Отрицательные последствия конфликта выражаются

• в ухудшении отношений между коллегами,

• в снижении производительности труда,

• в росте текучести кадров,

Положительные последствия конфликта выражаются

• в повышении качества принимаемых решений за счет анализа проблемной ситуации,

• в повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы,

• в его способствовании сплочению людей.

Отсутствие конфликтов в организации в определенной мере может служить индикатором царящих там соглашательства, формализма в принятии решений.

Типология конфликта

1. По форме проявления выделяют:

Внутриличностный конфликт:

• “приближение-приближение” - человеку приходится выбирать между двумя альтернативами, достижение каждой из которых требует разнонаправленных действий;

• “приближение-удаление” - одно действие может иметь как позитивные, так и негативные последствия и человеку необходимо выбирать;

• “удаление-удаление” (или конфликт выбора наименьшего зла).

Межличностный конфликт является наиболее распространенным (например, два претендента на одну вакантную должность).

Конфликт между личностью и группой

Межгрупповой конфликт практически неизбежен в любой организации, состоящей из большого количества формальных и неформальных групп. Наиболее распространенная деловая причина таких конфликтов - это различные цели, стоящие перед функциональными или производственными подразделениями.

2. По последствиям для организации выделяют конфликты конструктивные (или функциональные) и деструктивные (или дисфункциональные).

3. По направленности конфликты делятся на

• горизонтальные, в которых задействованы лица, не наход в подчинении друг у друга;

• вертикальные, участвуют люди, один из которых находится в подчинении у другого;

• смешанные, присутствуют и горизонтальные и вертикальные составляющие.

4. По причинам возникновения

• Деловой конфликт происходит по вполне конкретным, объективным причинам (распределение ресурсов, взаимозависимость задач)

• Личностно-эмоциональный конфликт протекает в форме враждебных отношений между его участниками, для которых объект конфликта всегда найдется. Источниками эмоциональных конфликтов является например психологическая несовместимость.