9. Функция контроля. Предпосылки. Процесс контроля. Классификация, принципы эффективного контроля.

Контроль – процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он используется для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.Эф-ый контроль обеспечивает основу для наблюдения по осущ-ию стратег-их планов т.о., чтобы мен-ры м.опр-ть, насколько хорошо вып-ся план и где необ-мо сделать изм-ия или применить регулир-щие меры.

Предпосылки:

1). Необ-ть наблюдения за изм-ями во внеш и внутр среде, адаптация к этим изм-ям. Динамичность внутр и внеш окружений фирм усиливает важность связи м/у планир-ем и контролем.

2). Необ-ть наблюдать за тем, чем люди заняты, чтобы б.увере-ми, что они знают, что и как им следует делать. Необх-ть поддержания баланса м/у властью и ответ-тью.

3). Необ-ть отслеживания колич роста и качест изменений По мере возрастания про-вамен-ры, ответ-ые за выпол-ие всех задач орг-ии, не м.больше персонально набл-ть за каждым видом деят-ти. Они нуждаются в формальной сис-ме контроля.

4). Недопущение персонального поведения сотрудников.

Процесс контроля включает 4 фазы:

1). Создание стандартов – желаемый рез-т, с кот-м мен-ры м.сравнивать послед деят-ть. Стандарты д.опред-ся целями орг-ии.

2). Набл-ие изм-ий, прогресса или рез-та – 1). Требует опр-ия соотвте-их изм-ий или указ-лей для набл-ия. 2). Наблюдение д.б. систематическим.

3). Сравнение исполнения со стандартами – рез-ты м.совпадать со стандартом, а могут и нет. Работа мен-ра состоит в том, чтобы решить, в какой степени откл-ие от стандарта допустимо.

4). Проведение коррект-их действий и регулир-е процесса – д.обеспечит, чтобы буд орг-ая деят-ть под контролем мен-ров успешно продолжалась или были полуены ожидаемые рез-ты. 3 формы:

- поддержание тек статуса (рез-ты совместимы со стандартами)

- осущест-ие регул-я (отклон-ся от стандартов - корректировка)

- изм-ие стандартов.(значит-но откл-ся от стандарта – смена плана)

Процесс контроля в координации стратегического процесса управления

Схема.

рамки допустимых отклонений 14% ←15% →16%. Если мы войдем в эти рамки, то мы добились поставленной цели

При сравнении фактич рез-та с заплан-м мы м/ не войти в эти рамки и н/ принять доп меры или мы неправильно установили стандарты откл-ний (слишком узкие)

Если мы вошли в рамки – проверить правильнось инфо; проверить не за счет ли усиления негативного контроля вы добились положит рез-тов.

классификация контроля

типологизация контроля

форм-ние ресурс базы → производство → результаты

Схема

1)Объем ресурсов, кач-во ресурсов, сроки поставки ресурсов.

2)Качество и хар-ки оборудования + уточнение рез-та, выявление отклонений, проблемы, кот вытекают из формирования ресурной базы.

3)выявление ошибок, допущенных при формировании базы и собственно пр-ва.

уровни контроля

оперативный – более низкий уровень (за физич ресурсами, фин ресурсами, персонал, инфо контроль)

стратегический уровень top – management за организацией в целом, за внешней средой

механизмы контроля

финансовое планирование (в основе бюджетирование)

анализ коэф-тов (ликвидность, ист-ки средств, хоз деят-ть)

аудит

Правила и ошибки контроля

× тотальный контроль исчез самоконтроль чем больше источников инфо, тем больше отклонения, и д/ проверять сам

× однонаправленный контроль – сотрудники не воспринимают контроль. Выход из этой ситуации - привлечение сотрудников, формирование контрольных механизмов

× детерминированный контроль

Эф-ть контроля – соотношение полученного рез-та и произв-ых затрат. Рез-том яв-ся инф-ия, затраты – экономические (чел-кие, на контрол мех-мы, затраты вр-ни) и социальные (как правило люди не любят контроля, усиливается соц напряжение как по горизонтали, так и по вертикали).

В зап лит-ре предлагаются след советы мен-рам для испол-ия эффект-го контроля:

1). Контроль д.рассматр-ся и устан-ся как позитивная дея-ть, необх-ая для сосредоточения людей, вр-ни и денег на выпол-ие орг целей.

2). Включение подчиненных в контроль их собст деят-ти. Самоконтроль.

3). Сосредоточение контроля на рез-тах.

4). Регулярная переоценка контроля, чтобы убедиться, что он все еще необ-м и соотвте-т ситуации.

5). Включение подчиненных в разраб-ку методов и осущ-ия контроля.

6). Нек-ые отклонения от стандартов яв-ся норм явл-ем.

7). Наблюдение как за позитив так и негатив откл-ями.

8). Остерегайтесь подчин-х, кот-ые выступают против контроля, т.к. они не хотят быть слишком огранич-ми или потерять свободу.