Постановка вопроса

Как правило, первоначальная постановка проблемы звучит в виде вопроса, например. « Почему ухудшилось положение фирме на рынке?», «почему снизилась производительность труда?» и только потом возникает вопрос: «Что необходимо предпринять, для того чтобы изменить эту ситуацию?».

Если приведенные выше вопросы констатируют постановку проблем, то вопросы типа: «Влияет ли производительность труда на эффективность работы фирмы?» или «Может ли существующая схема информационных потоков являться причиной возникших проблем?» направляют исследователя на анализ эффективности работы определенных структур предприятия. Т.е., постановка таких вопросов, позволяет составить схему проведения исследований для решения проблемы.

В том случае, если на подобные вопросы Менеджер дает положительный ответ (или предполагает его возможность), то неизбежно возникает другая серия вопросов, типа «Что необходимо сделать, чтобы схема информационных потоков обеспечивала эффективную работу предприятия?», «Как повысить производительность труда?»… Вопросы этого типа, уже предполагают варианты их решения.

Л юбая постановка вопроса должна быть корректной и опираться на известные и хорошо проверенные факты.

Построенная система вопросов может быть представлена в виде дерева, которое может основой для построения этапов (и их детализации) решения возникшей проблемы.