2. Місія організації. Визначення цілей організації

Місія — головна, загальна ціль організації, яка визначає причину її існування.

Місія організації деталізує статус фірми і забез­печує напрям та орієнтири для визначення цілей та стратегій на різних організаційних рівнях. Фор­мулювання місії повинно охоплювати наступне:

^ Завдання фірми з точки зору її основних по­слуг та виробів, її основних ринків та основ­них технологій. Коротко кажучи, якою підпри­ємницькою діяльністю займається фірма.

^ Зовнішнє середовище по відношенню до фірми, яке визначає робочі принципи фірми.

^ Культура організації. Якого типу робочий клімат існує всередині фірми. Якого типу людей приваблює цей клімат.

^ Персонал, основні вимоги до нього, принципи набору та розвитку кадрів.

Згідно з визначенням менеджменту всі зусилля організації мають бути спрямовані на досягнення цілей фірми. Той, хто хоче досягти мети, повинен її знати. Лише мистецтво вибору, формулювання правильної мети та процесу її реалізації, включа­ючи оцінку її досягнення, притаманне професій­ному керівнику.

«Хто не знає, куди направляється, дуже здивовується, коли потрапляє не туди», - зазначав Марк Твен. Керувати — це спонукати інших до досяг­нення ясної мети, а не примушувати інших роби­ти те, що вважаєш правильним.

Вироблені на основі місії, цілі організації є кри­терієм для всього наступного процесу прийняття управлінських рішень.

Якщо керівники не знають основної цілі, то вони не матимуть основи для вибору найкращої аль­тернативи.

Без визначення місії, як орієнтира, керівники мають приймати рішення на основі своїх індиві­дуальних цінностей. Чітке визначення цілей перед­бачає опис продукції, ринків, розмір обороту, рентабельності, при­бутків, фінансові можливості, зміни в структурі чи діяльності, соціальна відповідальність тощо.

Цілі повинні відповідати таким вимогам:

1. Бути конкретними, результати їх здійснення повинні вимірюватись. Наприклад: збільшити частку ринку по продукту А на 10%, зменшити витрати на собівартість перевезень на 5%;

2. Мати чітко визначений горизонт плануван­ня. Згідно з горизонтом планування розрізняють довгострокові, тактичні та оперативні цілі;

3. Бути досяжними. Встановлення цілей, які не забезпечуються ресурсом організації, або здійснен­ня яких не відповідає зовнішнім умовам, може призвести до катастрофічних наслідків.

Цілі розробляються для забезпечення місії та підпорядковуються їй.

Процес визначення місії та цілей можна зобразити наступним чином (рис1).

Рисунок 1. Процес визначення місії та цілей.

Тактика– конкретні оперативні короткострокові дії, тобто це інструмент негайного сприяння впровадженню в життя перспективних намірів.

Політика– це загальні орієнтири для дій та прийняття рішень.

Процедури– предписують дії, котрі повинні застосовуватись у конкретних випадках.

Правилаточно вказують, що саме слід робити (чи не робити) в даній ситуації.