64. Проанализируйте ситуацию
Ситуация. Российская торговая компания ОАО «Нефтехим» с 1995 г. занимается реализацией на внутреннем рынке минеральных удобрений и продуктов нефтехимии. В компании работают 986 человек. У поставщиков этой продукции появилась возмож-
ность увеличить производство удобрений на 60%. Они попросили компанию ОАО «Нефтехим» соответственно увеличить реализацию этого товара. Руководство компании было заинтересовано таким предложением и создало группу для его детальной проработки. Группа специалистов провела маркетинговые исследования и определила наиболее выгодные для продвижения продукции регионы. Ими являются Курская и Воронежская области, Краснодарский и Ставропольский края. Руководство ОАО «Нефтехим» запланировало создать сеть филиалов в данных регионах по продвижению удобрений. Данное УР было одобрено советом директоров и через некоторое время реализовано. Через год работы финансовые показатели компании ухудшились из-за убытков большинства филиалов. Основная причина этих убытков заключалась в плохой информированности филиалов о времени и наименовании поступающих в их адрес удобрений. В результате ожидания акционеров относительно увеличения прибыли компании не увенчались успехом.
Вопросы. Какой порядок подготовки УР был реализован в компании ОАО «Нефтехим»? Какие рекомендации можно дать компании для подготовки эффективного УР?
Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 62-й вопрос.
Рассмотрим подход к механизму (порядку) формирования УР в компании ОАО «Нефтехим», связанного с проблемой увеличения рынка продаж удобрений. Для этого в табл. 64.1 по каждому пункту укажем конкретные действия руководства компании.
Формирование УР как нового шло исходя из здравого смысла, интуиции, озарения. Этот вариант имеет большой риск получить незапланированные результаты. В данном случае риск оказался реальным и компания вместо запланированного увеличения прибыли получила ее снижение.
Рекомендация для подготовки реального УР может относиться к пункту 3 табл. 64.1. Компании желательно обратиться в консультационную фирму, работающую с такими проблемами, либо пригласить специалистов другой аналогичной компании для подготовки УР. Реализация этого пункта автоматически выведет на правильное использование пунктов 4 или 5.
Выводы. Рассматриваемая ситуация в компании ОАО «Нефтехим» демонстрирует элементы управленческого непрофессионализма при разрешении крупных проблем.
Таблица 64.1
| Пункты механизма формирования УР | Конкретные действия руководства |
| 1. Руководитель или специалист оценивает размер проблемы с целью определить, нужно ли для рассматриваемой проблемы формировать УР. Если не нужно, то процесс на этом завершается, а если нужно — то необходимо выполнить последующие действия | Увеличение объема продаж на 60% для крупной компании — это большая проблема. Поэтому было принято правильное решение о рассмотрении проблемы |
| 2. Определяется стадия, в которой находится проблема. Если это стадия 2, то лучше не начинать процесс ПРУР | Проблема находится в самом начале развития, поэтому имеет смысл начинать подготовительные работы для детальной проработки УР |
| 3. Проводится поиск в базе данных аналогичных версий развития целей, ситуаций и проблем, вариантов реализованных решений | В тексте ситуации эта работа не отражена. Возможно, такой базой данных являлась память специалистов и руководителей о прошлых решениях |
| 4. Если найденная версия полностью совпадает с имеющейся, то без изменений используется весь набор мероприятий, составляющий найденное УР | Такой версии найдено не было |
| 5. Если найденная версия отличается лишь несущественными элементами, то найденный вариант решения принимается за основу и затем вводятся необходимые коррективы | Аналогичных версий не найдено |
| 6. Если похожей версии нет, то готовится и реализуется новое УР | Текст ситуации показывает, что набор мероприятий, составляющих УР, в большей мере был новым для специалистов и руководителей |
- 1. Решение и его роль в деятельности менеджера
- 1. Что означает термин «решение» как явление и как процесс?
- 2 Каковы особенности технических, биологических и социальных систем, в которых разрабатываются и реализуются решения?
- 3. В чем заключается необходимость глобализации мышления менеджера при разработке решений?
- 4. Проанализируйте ситуацию
- 2. Сущность и содержание управленческого решения (ур)
- 5. Что означает термин «управленческое решение» как явление и как процесс?
- 6. В чем заключается экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая сущность ур?
- 7. Каковы условия возникновения взаимодействия и противодействия в процессе управленческого воздействия при прур?
- 8. Какой вид имеет обобщенная схема цикла прур?
- 9. Проанализируйте ситуацию
- III. Типология управленческих решений (ур) и требования/ предъявляемые к ним
- 10. Как классифицируются управленческие решения?
- 11 Каковы состав и содержание ур по группе функциональной направленности?
- 12. Каковы особенности разработки и реализации ур?
- 1В чем суть правил оформления и составления ур?
- V. Целевая ориентация управленческих решений
- 20. Как формируется цель ур?
- 21. В чем суть инициативно-целевой технологии прур?
- 22. Каково содержание программно - целевой технологии прур?
- 23. Дайте характеристику регламентной технологии прур.
- 24. Проанализируйте ситуацию
- Основные условия при выборе технологий прур
- VI. Стандартная информационная модеаь дая подготовки и реализации ур
- 25. Каков общий состав стандартной информационной модели компании
- 27. Каково содержание основных файлов социальной директории модели компании?
- 28. Каково содержание основных файлов, входящих в состав экономической директории модели компании?
- 29. Проанализируйте ситуацию
- VII. Организация управаения как система формирования решения
- 30. Какие основные организационные элементы необходимо учитывать при прур?
- 31. Приведите перечень и изложите содержание конкретных функций при прур
- 32. Каково содержание процедур и общих функций при прур?
- 33. Проанализируйте ситуацию
- VIII. Технология подготовки и реализации управленческих решений
- 34. Каков механизм реализации организационной технологии подготовки ур?
- 35. Какие административные мероприятия необходимы для процесса разработки ур?
- 36. Каков состав административных мероприятий для процесса согласования, принятия и утверждения ур?
- 37. В чем заключаются особенности процедуры организации выполнения ур?
- 37. Проанализируйте ситуацию
- 39. Какова архитектура системы мультимедиа как источника информационной и интеллектуальной поддержки ур?
- 40. Какие элементы составляют систему интернета?
- 41. В чем заключаются особенности использования интернета при прур?
- 42. Проанализируйте ситуацию
- 43. Перечислите состав основных личностных характеристик человека, влияющих на прур
- 44. Какие особенности авторитета личности влияют на прур?
- 45. В чем заключается влияние темперамента человека на прур?
- 46. Проанализируйте ситуацию
- 47. Каковы приемы достижения социально-психологической согласованности при прур?
- 48. В чем суть социальных и психологических методов достижения взаимодействия при прур?
- 49. Перечислите основные приемы этических методов для достижения взаимодействия при прур
- 50. Проанализируйте ситуацию
- 51. Каково содержание понятий «неопределенность» и «риск» при прур?
- 52. Каков перечень типовых ошибок, возникающих в компании при большом объеме неопределенностей?
- 53. Каковы области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности?
- 54. Как уменьшить отрицательные последствия рисков?
- 55. Проанализируйте ситуацию
- XIII. Анализ внешней среды и ее влияния на подготовку и реализацию альтернативных управленческих решений
- 56. Какой набор элементов составляет внешнюю среду компании?
- 57. Каковы особенности элементов внешней среды ближнего окружения компании?
- 58. В чем заключаются особенности элементов внешней среды дальнего окружения компании?
- 59. Дайте характеристику основным параметрам процесса анализа элементов внешней среды
- 60. Проанализируйте ситуацию
- XIV. Модели и методы разработки и выбора управленческого решения
- 61. Каково взаимодействие методов и моделей при прур?
- 62. Как выбрать и использовать процедуры и механизм прур?
- 63. Объясните алгоритм формирования нового ур
- 64. Проанализируйте ситуацию
- XV. Влияние паники на подготовку управаенческих решений
- 65. В чем заключается суть паники при прур?
- 66. Какие качества человека влияют на появление стрессового состояния?
- 67. Какова организационная сторона паники?
- 68. Каков механизм учета влияния паники на процесс прур?
- 68. Проанализируйте ситуацию
- XVI. Аналитический, статистический и матричный методы, метод математического программирования
- 70. В чем заключаются особенности аналитического метода при прур?
- 71. Какова роль статистического метода при прур?
- 72. Каковы особенности метода математического программирования при прур?
- 73. Каково место матричного метода при прур?
- 74. Проанализируйте ситуацию
- XVII. Активизирующие и эвристический методы
- 75. В чём заключаются особенности методов психологичёской активизации при прур?
- 76. Какова область применения теоретико-игрового метода при прур?
- 77. Как реализуются методы подключения новых интеллектуальных источников при прур?
- 78. Каковы особенности эвристического метода при прур?
- 79. Каково содержание основного набора приемов, входящих в состав эвристического метода при прур?
- 80. Проанализируйте ситуацию
- XVIII. Экспертные методы
- 81. Какова суть экспертного метода?
- 82. Какова классификация критериев оценки?
- 83. Каковы особенности методов, составляющих экспертные методы?
- 84. Проанализируйте ситуацию
- XIX. Метод сценариев и метод «дерева решений»
- 85. Какова суть метода сценариев?
- 86. В чем особенности метода сценариев при прур?
- 87. Как использовать метод «дерева решений» при прур?
- 88. Проанализируйте ситуацию
- 89. Каково соотношение обязанности и ответственности руководителя?
- 90. Дайте характеристику технологическим видам ответственности
- 91. Приведите характеристики гуманитарных видов ответственности
- 92. Проанализируйте ситуацию
- XXI. Качество управленческих решений
- 93. В чем суть и содержание понятий: качество, качество управленческой деятельности, качество управленческого решения?
- 94. Каковы характеристики основных схем управления качеством продукции?
- 95. Каково значение стандартизации процессов управления качеством прур?
- 96. Какова роль международных стандартов управления качеством?
- 97. Проанализируйте ситуацию
- XXII. Эффективность управленческих решений
- 98. В чем суть и содержание понятий: эффективность, результативность, производительность?
- 99. Каковы составляющие эффективности ур?
- 100. Как оценивается экономическая эффективность ур?
- 101. Проанализируйте ситуацию
- XXIII. Супероптимальные решения
- 102. Каково место супероптимальных решений среди качественных и эффективных?
- 103. В чем суть приемов и способов разработки супероптимальных решений?
- 104. Какова роль синергетического эффекта в формировании супероптимальных решений?
- 105. Каков характер отношений обстоятельств при синергетическом эффекте?
- 106. Проанализируйте ситуацию