9.3. План повышения качества как инструмент управления качеством проекта

План повышения качества (QIM)—это структурированный подход к решению проблем и повышению качества в проектах (см. рис. 12). Проводя команду обеспечения качества проекта через логически обоснованную последовательность стадий и шагов, QIM обеспечи­вает тщательный анализ проблем проекта, их потенциальных при­чин, а также возможных решений. Этот инструмент опирается на данные, а не на мнение, и это дает проектной команде возмож­ность направлять внимание команды на основные проблемы, не распыляя усилий на второстепенные. Сочетание всех перечислен­ных черт делает QIM удобным инструментом для построения куль­туры, способствующей непрерывному повышению качества в уп­равлении проектами.

Согласно мнению одного из признанных авторитетов в обла­сти управления качеством Джозефа Джурана, подобные улучшения каче­ства есть не что иное, как процесс совершения прорыва к беспрецедентно высоким уровням исполнения. Последовательность шагов, из которой со­стоит такой прорыв, в развернутом виде приведена ниже.

• Подтверждение необходимости. Руководители менеджеров проектов разговаривают на языке денег. Если менеджеры проектов сумеют доказать, что предлагаемые ими улучшения качества принесут их руководителям деньги, они будут на коне - руководители одобрят усилия таких менеджеров проектов по повышению качества. Чтобы подтвердить необходимость, нужно собрать информацию о неудовлетворительном качестве и низкой производительности и перевести ее на язык денег.

• Идентификация проекта. Существует только один эффективный путь совершения прорыва: проект за проектом. Это означает, что каждое усилие по улучшению качества организуется как отдельный проект, обычно небольшой и короткий. Постоянный поток таких малых проектов / улучшений - это и есть дорога к прорывам.

• Организация прорыва. Кто несет ответственность за руководство проектами-улучшениями? Офис управления проектами на уровне компании? Функциональный отдел? Несколько участников большого проекта? Вне зависимости от конкретного ответа, эта ответственность должна быть четко обозначена. В этом случае станет известно, что данное ответственное лицо будет определять цели проекта повышения качества, содержание работы проекта и выполнять его.

• Диагностический обзор. На данном этапе в проекте повышения качества должны быть собраны необходимые данные, а также использована статистика и другие инструменты решения проблем с целью выявления первопричин проблем в сфере качества, ради решения которых предпринимается выполнение проекта.

• Обзор с целью поиска путей коррекций. Имея на руках результаты диагностического обзора, проектная команда идентифицирует различные альтернативные решения, выбирает из них одно и претворяет его в жизнь, в течение всего времени борясь с сопротивлением изменениям.

• Удержание результатов. Претворенное в жизнь решение должно стать стандартом. Обучение людей умению жить согласно этому стандарту и обеспечение контроля за тем, чтобы этот стандарт не отмер со временем, являются для вас задачами наивысшего приоритета на данной фазе.

План повышения качества используется как средство совершения прорыва в сфере качества управления проектами.