14.2 Модель процесса конфликта

В зависимости от того, насколько будет эффективным управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными. Из модели процесса конфликта, изображенной на рисунке 38, видно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако, даже при возможности возникновения конфликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию.

Функциональные последствия конфликта могут проявляться в том, что проблема может быть решена таким образом, который приемлем для всех сторон и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях.

Рис. 38. Модель процесса конфликта

Дисфункциональные последствия конфликта, это:

• неудовлетворённость, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;

• меньшая степень сотрудничества в будущем;

• сильная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими;

• представление о другой конфликтующей стороне, как о враге;

• сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

• увеличение враждебности между конфликтующими сторонами;

• смещение акцента на придание большего значения победе, чем решению проблемы.