Глоссарий

А

Автократический стиль руководства– это стиль руководства, характеризующийся использованием, в качестве средств воздействия, потребностей и интересов низкого уровня, повышенным вниманием к личности руководителя или менеджера, достаточно высокой концентрацией полномочий в его руках, формальным отношением к человеку и апелляцией к изменениям потребностей, исполнительством, повышенным контролем деятельности, культивированием личности менеджера.

Адаптация к внешней среде – это процесс, который охватывает все действия стратегического характера, которые улучшают отношения организации с ее окружением.

Административный контроль - это контроль соответствия хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж, анализируется изменение доли организации как на рынке в целом, так и по отдельным продуктам и сегментам рынка, состояние портфеля заказов.

Активное слушание - это активное участие слушающих в разговоре, является одним из методов сбора информации. Существует три его типа – поддерживающее слушание, запоминающее слушание и заинтересованное слушание.

Анализ платежеспособности осуществляется путем соизмерения наличия и поступления средств с платежами первой необходимости. Наиболее четко платежеспособность выявляется при анализе ее за короткий срок (неделю, полмесяца).

Анализ портфеля продукции - из важнейших инструментов стратегического управления. Этот анализ показывает, как взаимосвязаны между собой отдельные направления деятельности организации. С помощью анализа портфеля продукции могут быть сбалансированы такие важнейшие факторы бизнеса, как риск поступления денег, обновление и отмирание. Выполняется с помощью шести основных шагов.

Аналитический метод принятия решений – это метод принятия решений, основанный на использовании в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, статей, уставных документов.

Аннуитет– инвестиции, приносящие вкладчику определенный доход через регулярные промежутки времен

Антикризисное управление– это процесс предотвращения или преодоления кризиса организации.

Аренда – это имущественный наем.

Б

Банковское кредитование – это метод финансирования потребностей предприятия на условиях платности, срочности и возвратности.

Бюджетирование - это метод распределения ресурсов, охарактеризованный в количественной форме, для достижения целей, так же выраженных количественно.

В

Венчурный капиталпредставляет собой инвестиции в форме выпуска акций производимые, в новых сферах деятельности, связанные с большим риском.

Вертикальная команда – один из видов формальных команд. Включает в себя менеджера и его формальных подчиненных. Также может включать три, четыре уровня иерархии в рамках одного отдела, например, финансового, отдела маркетинга. Этот вид команды называютфункциональной.

Вертикальное разделение трудаделит менеджеров по уровням иерархии управления: менеджеры высшего уровня, среднего и низшего уровня.

Власть- реальная способность действовать или возможность влиять на ситуацию.

Власть закона (положения) – тип власти, имеющий организационную основу, которой наделен индивидуум или группа вследствие своей роли или положения в организации (должности).

Власть, основанная на вознаграждении – тип власти, имеющий организационную основу и подразумевающий под собой использование вознаграждения для оказания влияния на людей. Принимает форму своеобразного обмена.

Власть, основанная на наказании – тип власти, имеющий организационную основу и заключающийся в попытках влиять на людей посредством наказаний или угроз по отношению к тем, кто не делает того, что от них требует руководитель.

Власть ресурсов – тип власти, выраженный в контроле за ценными и ограниченными ресурсами. Имеет организационную основу.

Власть связей характеризуется наличием у индивидуума разветвленной сети социальных связей. Этот тип власти имеет организационную основу.

Власть примера (личности) проистекает из личных качеств индивидуума и свойств его личности. Это тип власти, имеющий личную основу.

Власть информационная имеет личную основу и выражается в том, что контроль над информацией является важным источником власти.

Влияние - это изменение поведения одного человека (или группы) под воздействием изменения поведения другого человека (группы). Влияние так же определяют как процесс воздействия на мысли и поведение других.

Внутренняя координация - это процесс координации управленческой деятельности для отображения сильных и слабых сторон организации.

Внутренняя среда организации– это ее внутренние переменные, т.е. ситуационные факторы внутри организации.

Внешняя среда организации – это совокупность факторов, влияющих на организацию извне.

Вознаграждение– это все, что человек считает ценным для себя. Вознаграждение может быть внешним (зарплата, продвижение по службе, условия труда) и внутренним (чувство успеха при достижении цели, уважение).

Г

Горизонтальная команда – вид формальной команды, включающий в себя работников одного уровня, но из разных отделов. Они формируются в виде специальных групп, комитетов. Эта команда может быть специальной или межфункциональной. Она создается для работы над новым продуктом, проектом.

Горизонтальное разделение трудаменеджеров приводит к их делению на руководителей по конкретным функциональным областям: маркетинг, производство, персонал, НИР, финансы.

Группа (команда) состоит из двух или более индивидов, имеющих общие цели, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.

Д

Делегирование – это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Демократический стиль руководстваследует применять при условии заинтересованности и ответственности. Демократическое управление определяется пониманием менеджера того, что человек способен весьма производительно трудиться, если знает, во имя чего он трудится; каких целей достигнет менеджер, если участвует в формулировании этих целей, если имеет возможность реализовать свою инициативу, свои способности, если имеет определенную самостоятельность в своей деятельности, если пользуется доверием и свободен от мелочного контроля.

Департаментизация - группировка сложных работ и их исполнителей, организационное обособление исполнителей сложных работ называется, посредством нее организация может расширятся практически беспредельно. Д. может осуществляться вокруг ресурсов или вокруг результатов.

Дерево решений – метод принятия решений, использующий модель разветвляющегося по заданным условиям процесса.

Децентрализация - это передача или делегирование ответственности за ряд ключевых решений, а, следовательно, передача соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организацией.

Дивизиональная структура – это тип организационной структуры, разработанный для больших организаций. Основными типами дивизиональных структур является структура ориентированная на продукт, потребителя, регион.

Двухфакторная модель Герцберга – модель, согласно которой мотивация распадается на две группы факторов: гигиенические факторы и мотивация.

Е

Единоначалие – принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного руководителя и быть ответственным только перед ним.

З

Задачи вмодели диагностики Надлера и Ташменаопределяются как работы, которые необходимо выполнять и их характеристика, а также количественные и качественные характеристики товаров или услуг, выпускаемых организацией.

Заключительный контроль -вид контроля, который используется тогда, когда работа выполнена.

Замораживание - третий этапмодели проведения изменений К. Левина, на котором происходит укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния.

Запрограммированное решение представляет собой ряд последовательных шагов (алгоритмов).

И

Иерархия потребностей Маслоу предполагает разделение потребностей на следующие группы: физиологические, безопасности, социальные, уважение и самовыражение.

Инвестициипредставляют собой использование финансовых ресурсов в форме долгосрочных вложений капитал.

Инновацияопределяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Интуитивное решение - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Обычно такие решения принимают руководители высших уровней управления.

К

Командная структура управления является одной из разновидностей матричной структуры и характеризуется тем, что включает в себя сотрудников различных функциональных отделов которые берут на себя ответственность за деятельность группы и совместно работающих над решением поставленных задач. В этот тип структуры могут включаться не только специалисты, но и рабочие.

Комитет – вид формальной команды, является более долговечным образованием и имеет дело с регулярно возникающими проблемами.

Коммуникация– это обмен информацией в организации.

Коммуникационный процесс– это обмен информацией между двумя или более людьми.

Контроллингпереводит управление организацией на качественно новый уровень, позволяющий интегрировать, координировать и направлять деятельность организации на достижение оперативных и стратегических целей.

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль качества – один из видов контроля, является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Включает в себя новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации.

Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами или сознательное поведение одной стороны, вступающее в противоречие с другой.

Концептуальные навыки – по Р. Дафту вид навыков необходимый менеджеру и подразумевающий под собой когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое, и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей.

Косвенные связи обычно ограничены ответом на вопрос «как?», иногда – на вопрос «когда?», и реже – на вопрос «где?» или «кто?».

Косвенные факторы внешней среды – это факторы внешней среды, которые оказывают влияние на нее опосредованно.

Кредитоспособность - это наличие у хозяйствующего субъекта предпосылок для получения кредита и способность возвратить кредит в срок.

Критерии принятия решений – это цели, нормы, которым должен соответствовать результат принимаемого решения.

Л

Либеральный стиль руководствабазируется на нечеткости определения целей группы и ее роли. Этот стиль характеризуется минимальным участием менеджера в принятии управленческих решений, так как решения принимаются группой самостоятельно, и в ней действует неформальный лидер. Этот стиль может быть выбран для руководства творческим коллективом или в организации с высокой степенью зрелостью персонала, явной общности целей деятельности, полного взаимопонимания членов группы, атмосферы доброжелательства. Худшим проявлением этого стиля попустительство (само собой сделается).

Лидерство – это добровольное подчинение человеку, пользующемуся уважением и авторитетом, признание его квалификации и опыта независимо от его полномочий, это особый тип отношения к человеку, основанный на признании его способностей к управлению, тех человеческих качеств, которые необходимы менеджерам.

Лизинг (англ. lease – аренда), это форма долгосрочной аренды, связанная с передачей в пользование оборудования, транспортных средств и другого движимого имущества, кроме земельных участков и других природных объектов.

Ликвидность организации — это способность его быстро погашать свою задолженность.Ликвидность определяется соотношением величины задолженности и ликвидных средств, т. е. средств,которые могут быть использованы для погашения долгов (наличные деньги, депозиты, ценные бумаги, реализуемые элементы оборотных средств и др.).

Линейные полномочия– это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее другим подчиненным.

Линейные связи - это отношения, в которых начальник реализует свои властные права и осуществляет прямое руководство. Это связи сверху вниз, они выступают в форме приказа, указания, распоряжения.

М

Матричная структура управления – это органическая (адаптивная) структура) в которой члены временно сформированной группы несут ответственность перед руководителем своего отдела и руководителем проекта в котором они участвуют временно.

Межличностный стиль разрешения конфликта – пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: уход от конфликта, сглаживание конфликта, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Менеджер - это профессионально подготовленный руководитель.

Менеджеры высшего уровня - администрация предприятия, осуществляющая стратегическое планирование и управление организацией.

Менеджеры среднего уровня - промежуточное звено, ответственное за ход выполнения производственного процесса.

Менеджеры низшего уровня - лица, руководящие исполнителями производственного (операционного) процесса.

Менеджмент - (англ. management, от manage — управлять), совокупность принципов, методов управления фирмой (шире экономикой), направленных на достижение поставленных целей на основе использования внутреннего потенциала фирмы.

Метод SWOT помогает объединить анализ внутренней и внешней среды, предполагая под собой сначала выявление сильных и слабых сторон и первоначальное оформление в виде списка, а также угроз и возможностей тоже в виде списка, а далее – установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть оформлены в виде SWOT матрицы позволяет.

Метод математического программирования – метод принятия управленческих решений являющийся частным случаем аналитического метода и играющим вспомогательную роль, он представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения результатов математических расчетов.

Метод МВО - метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе.

Метод наставничества – метод принятия решений состоящий в том, что для решения конкретной проблемы формируется группа, состоящая из 6-10 человек, она включает 1-2 признанных специалистов в данной области; 2-3 – со средним уровнем профессионализма («середнячки»); 4-5 начинающих работников в данном направлении («аутсайдеров»).

Метод сценариев – метод принятия решений, включающий в себя совокупность приемов изящного изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе и управленческих.

Механический подход к проектированию организациихарактеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью и жесткой иерархией власти.

Миссия - это то, для чего и по какой причине существует организация, в чем проявляется ее отличие от других ей подобных организаций.

Модель диагностики изменений Надлера-Ташмена предполагает, что организация находится в процессе постоянного взаимодействия с окружающей средой. В окружающей среде, вне организации, есть другие системы, такие, как поставщики и потребители, или клиенты, взаимовлияющие друг на друга. Внутри организации существуют четыре взаимосвязанных компонента (внутренние элементы): задачи, структуры системы организации, ее культура и люди, работающие в ней.

Модель мотивации Портера-Лоурела - теория, объединяющая теорию содержания и теорию процесса мотивации, основана на том, что мотивация является функцией потребностей, ожидания и восприятия справедливого вознаграждения.

Мотивация - это процесс стимулирования человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации.

Н

Незапрограммированные решения - это решения, которые требуется принимать в условиях новых, не повторяющихся ситуаций, их сложно структурировать, т.е. определить заранее конкретную последовательность шагов.

Неформальная организация – организация людей, возникающая спонтанно. Руководитель такой организации выдвигает себя сам. Неформальная организация не имеет документов, регламентирующих ее. Члены неформальной организации добровольно входят в нее.Неформальная организация существует внутри формальной.

Новшество– это новый порядок, новый метод, изобретение

Нормативный метод планирования заключается в том, что на основе заранее установленных норм и нормативов рассчитывается потребность хозяйствующего субъекта в финансовых ресурсах и их источниках.

О

Обязательное согласование – одно из разновидностей штабных (аппаратных) полномочий. При нем линейное руководство должно обсудить соответствующее решение со штабным аппаратом, прежде чем предпринять действия или представить предложение высшему руководству, однако линейному руководству не обязательно следовать этим рекомендациям.

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организации могут быть формальными и неформальными; простыми и сложными.

Организовывание – одна из функций управления, создание менеджером формальной системы взаимоотношений (т.е. структуры), которая смогла бы наилучшим образом соответствовать целям организации.

Организационная культура – это приобретенные организацией нормы поведения, ценности, ориентиры; одна из переменных позволяющих определить степень централизации и децентрализации управления.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

Организационный контроль - это систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям и информативным показателям.

Органический подход к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, широко определяемой ответственностью в работе, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии.

Ответственность - обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. Под обязательством понимается то, что от индивида ожидается выполнение конкретных требований соответствующих занимаемой им в организации должности. Ответственность означает, что работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия.

П

Параллельные полномочия – одно из разновидностей штабных (аппаратных) полномочий; установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок.

Планирование – одна из функций управления, процесс определения целей организации и путей их достижения.

Полномочия - ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.

Портфельные инвестициисвязаны с формированием портфеля и представляют собой приобретение ценных бумаг и других активов.

Потребности - это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждения к действию. Существуют первичные (обусловленные генетически) и вторичные потребности (приобретенные в процессе накопления жизненного опыта).

Потребность во власти - вид власти, который базируется на желании иметь влияние на других. Данный источник власти проявляется в следующем: отдача настойчивых советов и стремление оказать помощь, вызов эмоций у других; укрепление своей репутации.

Право на власть – один из источников власти, проявляется в том, что каждый руководитель обладает как бы разным правом на власть.

Предварительный контроль – один из видов контроля, осуществляется до фактического начала работ.

Прямые инвестиции – вложения в уставной капитал организации с целью извлечения дохода и получения прав на участие в управлениях организацией.

Прямые связи устанавливаются в соответствии с существующей структурой управления.

Р

Размораживание - первый этапмодели проведения изменений К. Левина, включает в себя информирование о планируемом изменении, вовлечение всех, кого затронет изменение, оказание поддержки, предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении.

Расчетно-аналитический метод планирования финансовых показателей состоит в том, что на основе анализадостигнутой величины финансового показателя, принимаемого за базу, и индексов его изменения в плановом периоде рассчитывается плановая величина этого показателя.

Рациональное решение обосновываются с помощью объективного аналитического процесса, выстроенного в некий логический процесс.

Реинжиниринг– это инженерно-консультативные услуги по перестройке систем организации и управления производственно-торговым и инвестиционным процессами хозяйствующего субъекта в целях повышения его конкурентоспособности и финансовой устойчивости.

Рекомендательные полномочия – один из видов штабных (аппаратных) полномочий. Характеризуются обращением линейного руководства, в случае необходимости, за консультациями, когда это потребуется, но они не обязаны следовать этим рекомендациям.

Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями, квалификацией или накопленным опытом. Эти решения не всегда эффективны, так как перенесение опыта прошлого на будущее не учитывает прошедших изменений.

Риск - возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества.

Руководитель - член организации, который, как правило, имеет в своем подчинении других работников организации, наделен полномочиями направлять их действия, и несет всю полноту ответственности за состояние управляемого объекта.

С

Самоуправляемая команда - это объединение работников низших уровней. Цель создания такой команды - это участие в кружках качества. Члены самоуправляемой команды выполняют функции менеджеров, такие как составление графиков работ, планирование отпусков или закупок материалов.

Слушание - активный психологический процесс, направленный на извлечение смысла из воспринимаемых звуков. Это требует сосредоточения внимания и усилий.

Специализированное разделение труда - разделение труда на отдельные работы (операции) и закрепление их выполнения за отдельными людьми (группами людей); может быть вертикальным с образованием линейных уровней управления и горизонтальным с выделением функциональных подразделений.

Статистический метод принятия решений – один из методов принятия решений; набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при разработке управленческих решений; использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте, каких либо компаний при подготовке или реализации управленческих решений.

Стиль руководства - это манера поведения руководителя по отношению к подчиненным.

Стратегический контроль – один из видов контроля, направленный на решение стратегических задач.

Стратегическое планирование - процесс выбора целей для организации и решения о том, что следует сделать для их достижения.

Стратегическое предвидение – по П. Лагранжу, один из основных видов деятельности, определяющих стратегическое планирование; осознание организационных успехов и недоработок, т.е. учет прошлого опыта при планировании будущего организации.

Стратегия – это генеральное направление действий организации, следование которому в долгосрочной перспективе должно привести к заданной цели.

Страхование – это отношения по защите имущественных интересов хозяйствующих субъектов и граждан при наступлении определенных событий за счет денежных фондов формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов.

Структура организации – логически взаимосвязанные уровни управления и функциональные подразделения, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективным образом достичь целей организации.

Сфера контроля - это число лиц, подчиненных одному руководителю. Если руководителю подчинено большое количество людей, то это относят к широкой сфере контроля, если подчинено мало людей, то речь идет об узкой (многоуровневой) сфере контроля.

Т

Тактический контроль – один из видов контроля в организации, призванный систематически следить за обеспечением выполнения текущих задач, программ, планов.

Текущий контроль - осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ. Объектом контроля являются подчиненные, сотрудники и их работа; базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей.

Теоретико-игровой метод принятия решений - основан на разработке и принятии решения в форме деловой игры, организованной как совещание.

Теория мотивации СВР - теория мотивации СВР К. Алдерфера выделяет только три потребности: потребность в существовании, физическом здоровье, благополучии; потребность во взаимосвязи, т.е. удовлетворение во взаимоотношениях с другими людьми; потребность в росте, т.е. развитие внутреннего потенциала индивида, стремление к личностному росту расширению компетентности.

Теория ожиданий – теория мотивации В. Врума базируется на предположении, что выбранный путь поведения действительно приведет к удовлетворению потребностей. Эту теорию называют теорией трех ожиданий. Ожидание того, что усилия, приложенные для выполнения работы, повлекут определенные результаты; ожидание того, что полученные результаты повлекут соответствующие вознаграждения; ожидание того, что полученное вознаграждение будет обладать желаемой ценностью (валентностью).

Теория подкрепления оставляет в стороне вопросы потребностей и мышления работников и привлекает внимание к анализу взаимосвязей между поведением сотрудников организации и его последствиями. Эта теория мотивации исследует проблемы изменения или модификации поведения людей в процессе труда, адекватного использования немедленного вознаграждения и наказаний.

Теория приобретенных потребностей - в соответствии с этой теорией мотивации Д. Макклеланда определенные типы человеческих потребностей формируются в течение жизни индивида. Он выделяет три типа потребностей: потребность достижения: желание решить некие сложные задачи, достичь большого успеха, превзойти других людей; потребность присоединения: желание к налаживанию теплых личных взаимоотношений, стремление к недопущению конфликтов; потребность власти: желание влиять на других, получить власть над людьми.

Теория справедливости - согласно этой теории мотивации, предложенной С. Адамсом, люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем сравнивают его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.

Технические навыки – по Р. Дафту, вид навыков, необходимый менеджеру - специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимые при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство, маркетинг, персонал или финансы.

Технология - средство преобразования среды и материалов (или других ресурсов) в исходный продукт или услугу; является одной из переменных, способных влиять на управление организацией.

Традиционная организация является комбинацией линейной и функциональной департаментизации в проектировании организации.

Транстинг (от лат. trans – сквозь, через) – способ вторичного получения доходов путем вложения в ценные бумаги прибыли, полученной от первоначального вложения капитала в предпринимательство.

У

Управление – это деятельность, направленная на постановку целей и объединение множества людей для их своевременного и эффективного достижения.

Управленческая парадигма – современная система взглядов на управление.

Управленческое консультирование - это один из видов квалифицированной помощи со стороны с целью совершенствования и развития систем управления, результатом которого является разработка набора решений либо по созданию нового процесса, либо по укреплению сильных сторон реального процесса и устранению его слабых сторон.

Уровень управления – часть организации, в рамках которой, и в отношении которой, могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с выше или ниже расположенными частями.

Ф

Финансовое состояниеорганизации — это характеристика его финансовой конкурентоспособности (т.е.платежеспособности, кредитоспособности), использования финансовых ресурсов и капитала, выполнения обязательств перед государством и другими организациями.

Финансовый контроль – одна из наиболее известных форм контроля, осуществляемая путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам. Финансовый контроль включает в себя: бюджеты и анализ рентабельности.

Финансовый менеджментпредставляет собой процесс выработки цели управления финансами и определение методов и путей достижения этой цели.

Финансовый рынок – это сфера проявления экономических отношений между продавцами и покупателями финансовых ресурсов и инвестиционных ценностей между их стоимостью и потребительской стоимостью.

Формальная группа - специально созданная менеджером для выполнения определенных задач команда, деятельность которой способствует достижению целей.

Формальная организация – организация, имеющая формальные правила поведения, процедуры и установленную систему контроля.

Формальные связи - это связи координации, регулируемые установленными или принятыми в организации целями, политикой и процедурами.

Франчайзинг (от англ. franchise – привилегия, право) – система передачи или продажи лицензий на технологию и товарный знак. В отечественной литературе Франчайзинг обозначают еще терминами: фрэнчайзинг, франшизинг, френчайзинг.

Функции управления – управленческие действия, в результате осуществления которых управления реализуется как функция.

Функциональные связи – связи между отдельными функциональными подразделениями. Они выполняют совещательную функцию, и реализуются посредством этих связей информационное обеспечение координации.

Функциональная структура - структура, при проектировании которой используется функциональный подход.

Функциональные полномочия один из видов аппаратных полномочий, характеризующийся тем, что функциональный аппарат может запретить какие-то действия линейного аппарата, находящегося в области его компетенции.

Ц

Цели организации - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа людей, работая вместе.

Ценные бумагикак рыночный товар – это бумаги, которые могут самостоятельно обращаться на рынке и быть объектом купли-продажи и иных сделок и источником получения регулярных или розовых доходов.

Централизация - это концентрация прав принятия решений, сосредоточения властных полномочий на верхнем уровне руководства организации.

Ч

Человеческие навыки – по Р. Дафту, вид навыков, необходимый менеджеру - способности менеджера к работе с людьми посредством людей, и также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как менеджер относится к сотрудникам: как он мотивирует их, как содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, как он общается и разрешает конфликты.

Э

Эвристический метод принятия решений представляет проверенные веками способы нахождения и реализации различных решений путем общения, закулисных переговоров, обмана, логических ухищрений и т.д. Это происходит чаще всего при общении в неформальной обстановке.

Эккаутинг – сфера предпринимательства, связанная со сбором, обработкой, классификацией, анализом и оформлением различных видов финансовой информации.

Экспертная власть – форма власти возникающая, когда человек воспринимается как носитель специальных и полезных знаний или информации. Менеджер может влиять на мысли и дела людей, если докажет им, что является лучшим, чем они экспертом (специалистом) в какой-либо важной для них области.

Экспертный метод принятия решений основан на совокупном мнении специалистов (экспертов) обычно в пересекающихся областях деятельности. Данный метод - субъективный, не гарантирующий высокой эффективности и достижения целей, т.к. это зависит от правильности формирования экспертной группы, от компетентности самого эксперта, от выбранного метода проведения экспертизы проектов решения. Имеет много разновидностей.