Тема 8. Менеджмент якості та управління продуктивністю операційної діяльності

Перелік запитань для самостійного опрацювання з теми 8:

1. Розгляньте організаційне забезпечення якості.

2. Визначте інструменти контролю якості.

3. Проаналізуйте розвиток програми забезпечення якості.

4. Дайте визначення групи управління якістю і системи боротьби за якість товарів.

5. Проаналізуйте фактори, що впливають на динаміку продуктивності організації.

6. Розгляньте шляхи підвищення продуктивності праці в організації.

7. Проаналізуйте витрати на забезпечення якості.

8. Розкрийте особливості управління якістю у сфері обслуговування.

9. Розкрийте особливості операційного менеджменту авіаційного підприємства.

10. Розгляньте значення менеджменту якості в авіаційній галузі.

Творчі завдання для самостійного опрацювання з теми 8:

1. Розкрити сутність понять “конкурентоспроможність фірми” і “конкурентостійкість фірми” та охарактеризувати ключові аспекти забезпечення конкурентоспроможності.

2. Як пов’язані між собою конкурентоспроможність фірми та операційна діяльність?

3. Якою є роль операційної функції у забезпеченні якості?

4. Розкрити сутність поняття “якість” та охарактеризувати аспекти, методи контролю і програми забезпечення якості.

5. Дати характеристику статистичних методів контролю якості продукції, статистичних методів контролю якості процесів.

6. Охарактеризувати ключові етапи еволюції менеджменту якості.

7. Здійснити порівняльну характеристику сучасних підходів (японського, американського) до управління якістю.

8. Розкрити зміст концепції всеосяжного управління якістю (TQM) як базової концепції сучасного менеджменту операцій.

9. Розкрити природу, значення, джерела продуктивності операційної діяльності, взаємозв’язок продуктивності та якості, продуктивності та ефективності.

10. Поясніть на прикладах як визначається ефективність операцій і які фактори на неї впливають (у бік підвищення та зменшення).