Тема 8. Менеджмент якості та управління продуктивністю

операційної діяльності (8 годин)

Лекція 1. Планування та організаційне забезпечення якості

1. Загальний менеджмент якості (ТQМ).

2. Поняття, значення та фактори забезпечення якості товарів та послуг.

3. Показники якості та методи їх оцінки. Нормативи якості товарів та послуг.

Лекція 2. Показники результативності функціонування операційних систем

1. Інструменти контролю якості.

2. Підходи до управління якістю.

3. Система управління якістю на підприємстві.

Лекція 3. Моделювання процесу управління продуктивністю

1. Продуктивність операційної діяльності як основна мета операційного менеджменту.

2. Комплексний підхід до питань продуктивності.

3. Показники результативності функціонування операційних систем.

Лекція 4. Особливості операційного менеджменту в авіаційній галузі

1. Сутність операційного менеджменту в авіаційній галузі.

2. Авіаційне підприємство як об'єкт управління.

3. Операційна стратегія авіаційного підприємства.

Завдання для експрес-контролю якості засвоєння знань лекційного матеріалу з теми 8:

1. У чому полягає сутність якості?

2. Як визначається ціна якості?

3. Які складові системи якості?

4. Як Ви собі уявляєте систему управління якістю?

5. Що таке поточне управління якістю?

6. У чому полягає статистичний контроль якості?

7. Що таке подвійний контроль якості?

8. Які Ви знаєте правила удосконалювання бізнес-процесу?

9. Які етапи з планування відновлення бізнес-процесу Ви знаєте?

10. Проаналізуйте зв'язок якості з конкурентоспроможністю та продуктивністю операційної системи.

Література: [1, 7-13, 19, 22, 27, 42, 47, 55-58].

5.2. ЗМІСТ І ТЕМАТИКА ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ

ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. СУТНІСТЬ ТА ОСНОВИ

ОПЕРАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ