30. Сертификация экскурсий.

Согласно закону РФ « О сертификации продукции и услуг» под сертификацией понимается деятельность по подтверждению соответствия продукции и услуг, установленным

требованиям в целях: создания условий для деятельности организаций, предпринимательства на едином рынке РФ, для участия в международной торговле; содействия потребителя

в выборе услуг, защиты потребителя от недобросовестного исполнителя; контроля и безопасности услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителей,

подтверждения показателей качества услуги, заявленной исполнителем.

Прежде чем говорить о сертификации туристского продута, необходимо дать общее определение понятия «сертификация» и других основных понятий, которые также связаны с сертификацией турпродукта.

Сертификация - форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или

условиям договора.¹

Сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договора.

Система сертификации - совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.

Особенностью процесса оказания туристско-экскурсионных услуг является непосредственное участие в нём потребителя, а значит этот вид услуги оказывает прямое воздействие

в физич., моральном и материальном плане. До 29 апреля 2002 года туристско-экскурсионные услуги были отнесены ГОС стандартом к объектам обязательной сертификации,

которая

действует с июля 1995 года. Постановление Правительства №287 от 29 апреля 2002 «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, и в перечень продукции», соответствие которой может быть подтверждено Декларацией «О соответствии». Утверждённый новый перечень, в котором отсутствует обязательная сертификация тур.

Услуг и услуг по размещению. Таким образом сертификация тур. услуг является добровольной

Сертификация тур. услуг и услуг по размещению проводится в соответствии принятых нормативных актов («O сертификации продукции и услуг», « О защите прав потребителя»,

« Об основах тур. деятельности»).

Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг:

Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой

обследование предполагаемого маршрута путешествия

выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности

определение вредных факторов на маршруте а степени их влияния на туристов л их имущества

5. Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска

6. разработка систем безопасности на маршруте подсистема внутренних стандартов предприятия - технологическая карта маршрута

должностные инструкции персонала информация для туристов об услугах фирмы

информационный листок

информационно-рекламные листы

подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг

- сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.

- гарантия безопасности, контракты подсистема охраны окружающей среды

- описание оборудования мест отдыха и стоянок

- инструктаж туристов

подсистема соц гарантий безопасности

договоры страхования

договоры охраны

подсистема безопасности экскурсий

комплект документов на экскурсии

спецподготовка гидов, экскурсоводов

Основной перечень документов для обязательной сертификации услуг по организации экскурсий.

1.Аттестационный лист туристической фирмы. 2.Устав.

3.Свидетельство о государственной регистрации

4. Свидетельств о постановке на учет в налоговом органе.

5.Договор аренды (субаренды).

6.Штатное расписание с подтверждением квалификации персонала (копии кадровых справок и дипломов)

7.Образцы документов (путевки, билеты, квитанции, договора), определяющих отношения с конкретными потребителями услуг (при их наличии).

8.Договора (контракты) с турфирмами, заказывающими экскурсионные услуга (при их наличии)

9.При организации транспортных экскурсий - договора с предприятиями (фирмами), осуществляющими транспортные (пассажирские) перевозки, и копии их сертификатов, а также

правила обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта.

10.При организации автобусных экскурсий:

Инструкция об обязанностях водителя по обеспечению безопасности;

Правила поведения экскурсантов при нахождении в автобусе.

I1 Инструкции, включающие правила действия сопровождающих и экскурсантов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий.

12 Журнал по проведению инструктажа, текст инструктажа по предупреждению факторов риска по ГОСТ Р 50644-94 (п.п. 4.9.3, 4.8).

13. Технологические карты экскурсий, контрольный текст экскурсий, материалы "Портфель экскурсовода", схемы транспортных экскурсий - по ГОСТ Р 50681-94.

14 Справка (за подписью руководителя турфирмы) об отсутствии на период сертификации жалоб от клиентов, в том числе неразрешенных.