59.Профессиональная этика работников сферы туризма.

Под этической культурой сервиса понимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при

обслуживании клиентов.Мораль является одной из форм общественного сознания людей. Под моралью понимается совокупность исторически сложившихся принципов, норм (правил) поведения людей, которые регулируют

их отношения друг с другом и с обществом, а также служат для оценки поведения людей. Именно потребность людей в объединении для

совместных действий, в согласовании поведения каждого человека с интересами общества стала предпосылкой возникновения морали.Моральные нормы служат для контроля за

поведением людей внутри отдельных социальных групп, различных классов и общества в целом. В любом обществе действия и поступки различных людей должны подчиняться строго определенным моральным принципам. Согласуя свое поведение с моральными принципами, человек тем самым способствует прогрессу своего общества.Современная практика

России показывает, что успех сферы услуг невозможен без морального просвещения (обучения) как потребителей, так и обслуживающего персонала. Мораль отличаемся от права тем,

что носит именно неписаный характер и ее требования обычно закрепляются в обиходе в виде традиции, обычаев, общепринятых норм и т. д.Этика - наука о морали, особенностях ее происхождения и развития, о

законах нравственности как одной из сторон жизнедеятельности обществ и личности. В переводе с греческого "этика" означает обычай, нрав.

В этике определены высшие нравственные ценности, которые направляют нравственную жизнь общества и человека. Это - жизнь, свобода, патриотизм, социальная справедливость, национальное самосознание. уважение чести и достоинства каждой отдельной личности. Именно эти высшие нравственные ценности ответственны за то, чтобы повседневная жизнь

человека была духовно насыщена.

Поэтому цель этики - помимо сообщения человеку нравственных знаний, также способствовать выработке у него привычки к совершению высоконравственных поступков. Задача этики

состо­ит как в разработке норм поведения (нравственных кодексов), так и практическом обосновании той или иной моральной системы.Под категориями этики понимаются основополаг

ающие, наиболее общие понятия, которые отражают нравственные ценности общества. В основные категории этики обычно включают; добро и зло, долг, совесть, честь, достоинство,

счастье и смысл жизни. Рассмотрим эти категории.

Добро и зло - основные понятия морального сознания личности. С помощью этих понятий оцениваются поступки человека и вся его деятельность.

В категории "долг" выступает прежде всего повелительная сторона морали. Неукоснительное выполнение долга требует от работника четкого осознания своих обязанностей. В этом

случае долг будет восприниматься не как нечто внешне навязанное, а как отвечающее интересам самого человека, как его глубокое убеждение.Если же работник не осознает своего долга перед клиентами, то никакие, даже хорошо заученные правила поведения не станут гарантией высококультурного обслуживания. Индивидуальная мораль в профессиональной сфере предполагает также осознание профессионального долга.

Совесть - это способность личности осуществлять нравственный самоконтроль за поведением, оценивать свои мысли, чувства и поступки в соответствии с действующими нравственными нормами. Для работников сферы обслуживания наличие совести - одно из условий профессиональной пригодности. Совесть не позволяет работнику безответственно, халатно относиться

к своим обязанностям. Совестливый мастер не может выполнить заказ кое-как, некачественно.

Честь - это постоянное осознание человеком своего значения (положения) в обществе как личности, гражданина, мастера своей профессии.

Достоинство - форма индивидуальной самооценки, осознания своей личной значимости. В категории "достоинство" находит выражение потребность человека в уважении со стороны окружающих.

Простые нормы нравственности весьма многообразны. К ним можно отнести правдивость, дружелюбие, взаимопомощь, уважение к старшим и многое другое. Усвоение простейших норм нравственности - важнейший залог становления человека как личности. У человека, не постигшего эти нормы с детства, в дальнейшем формируется так называемый тяжелый характер. Работник с подобным характером, как правило, неприятен в общении и зачастую вносит разлад в свой трудовой коллектив. Такому человеку профессия работника контактной зоны противопоказана.

Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие: ответственность бизнеса: экономическое и социальное влияние бизнеса к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;этика бизнеса: от

буквы закона к духу доверия;уважение правовых норм;поддержка многосторонних торговых отношений; забота об окружающей среде; отказ от противозаконных действий.

Регулирование моральных отношений, не обозначены в законодательстве, в организациях происходит при помощи составляющих, от которых зависит само существование организации.

К таким со­ставляющим относятся потребители. Этические нормы — это ценности и правила, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила

содержат права, обязанности, ответственность за неисполнение обязанностей. Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; инвалидность; стаж работы; убеждения; образование; социальное происхождение и др.

Этические нормы — правила этики принимаются на общем .собрании коллектива, для того чтобы они воспринимались работинками как свои собственные. Они могут быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников. По содержанию правила могут весьма различаться, нередко они

начинаются с обращения руководителя организации к работникам. Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и ценностей. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных

взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.

Профессионализм и отношение к труду являются важными характеристиками морального облика личности. Общество рассматривает нравственные качества работника как один из

ведущих элементов его профессиональной пригодности. Общеморальные нормы должны быть конкретизированы в трудовой деятельности человека с учетом специфики его профессии.

Таким образом, профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение трудовой этики сопровождается разрушением общих

моральных установок, и наоборот. Безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу, может привести в конечном счете и к деградации самой личности.

В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов,

составляющих содержание профессиональной этики. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и своим коллегам, ответственность за результаты своего труда.

Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов

организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.