Мимические проявления человека и сопутствующие действия8

5. Взгляд

С собеседником (собеседниками) необходимо поддерживать зрительный контакт. Если смотреть доброжелательно 60—70% времени (отведенного разговору) на собеседника, он понимает, что нравится. Приветливый, с улыбкой, кратковременный взгляд в глаза рассматривается как сигнал положительного отношения, заинтересованности, симпатии, стремления к контакту.

При продолжительном общении этикет требует смотреть не в глаза, а в лицо, не фиксируя внимания на глазах собеседника. Пристальный взгляд в глаза рассматривается как проявление агрессии. Когда человек формулирует мысль, он часто смотрит «в пространство» мимо собеседника, когда мысль полностью готова – на собеседника. Тот, кто говорит, меньше смотрит на партнера, только чтобы уловить ответ.

При решении деловых вопросов надо использовать деловой взгляд — направленный на треугольник глаза — нос, это создает впечатление серьезности намерений. При дружеском общении взгляд лучше опускать ниже — на треугольник глаза — рот, такой взгляд демонстрирует дружеское отношение, желание контактировать. Взгляд от глаз до груди и ниже, называется интимным, он показывает личную заинтересованность.

Просодические (экстралингвистические) средства выразительности с помощью модуляции голоса создают то или иное впечатление на собеседника. Некоторые из просодических невербальных средств выразительности и их значения для собеседника представлены в таблице 4.4.

Таблица 4.4

Невербальные просодические средства и их значения

Такесические невербальные средства – это динамические прикосновения, сопровождающие деловое общение. Они носят стимулирующий беседу и отношения характер, а не только являются проявлением эмоций. Для правильного применения прикосновений необходимо оценивать ряд существенных параметров партнеров по общению: пол, возраст, статус, степень знакомства.

Например, использование того или иного типа рукопожатий зависит от статуса вашего партнера. Подробнее о рукопожатиях (см. тему 7.1.). Похлопывания по плечу возможны при долгосрочных дружеских отношениях и недопустимы при общении мужчины и женщины. Такесические средства общения в большей мере, чем другие, являются выражениями статусно-ролевых отношений партнеров и степени их близости при общении.

Общение всегда происходит в определенном пространстве. К проксемическим средствам выразительности относят ориентацию партнеров при общении и дистанцию между ними.

R В разных культурах допустимые зоны общения различны. В североамериканской культуре они таковы:

• Интимное расстояние (0-45 см) – общение самых близких людей;

• Персональное (45-120 см) – общение со знакомыми людьми;

• Социальное (120-400 см) – предпочтительно при общении незнакомых людей и в деловом взаимодействии;

• Публичное (400-750 см) – при выступлении перед аудиторией.

В российской деловой культуре эти расстояния несколько меньше, однако при деловом взаимодействии расстояние между партнерами не должно быть меньше 1 метра. Нарушение дистанции при общении воспринимается негативно и подразумевает угрозу. Умеренное стремление сокращать дистанцию до собеседника, занять больше пространства, повышает эффективность воздействия: несколько вытянуть вперед ноги, положить руку на спинку соседнего стула или стула, на котором сидит собеседник, занять много места за столом, случайно прикоснуться к вещам, окружающим собеседника. Можно подойти поближе к аудитории, отдельным слушателям. Пространственная близость заставляет людей быть терпимее друг к другу, идти друг другу навстречу. С теми, кто находится рядом, обычно ссорятся реже, чем с более удаленными людьми.

Ориентация и угол общения, выраженные в повороте туловища и носков ног, создают пространство мысли (направлены к собеседнику – согласие, от собеседника – несогласие, желание прервать общение). В деловом общении двух собеседников наиболее эффективна ориентация друг на друга, если в беседе принимает участие третий человек, говорящие располагаются в углах равнобедренного треугольника. Разворот в сторону двери или от собеседника означает желание выйти из разговора.

П озиции общающихся за столом определяются характером взаимодействия (рис.4.3.)

Рис.4.3. Позиции общающихся за столом

Вертикальное расположение: чем выше, тем эффек­тивнее («закон вертикального доминирования»). Высокие люди все­гда кажутся авторитетнее. Выступать по­этому лучше стоя, а также лучше вставать, если хотите сказать что-либо важное. Выгодно сидеть несколько выше собеседника, начальники любят сидеть на стуле с высокой спинкой — она зрительно увеличивает сидящего.

Влияет на эффективность общения и принадлежность территории общения — легче убеждать человека, явившись на его территорию. Если разговор идет на нейтральной территории — это демонстрация равенства, так луч­ше обсуждать те проблемы, которые уже предварительно обсуж­дались и почти решены.

Задание 4.2.3. Напишите, какая информация может передаваться лицами, использующими следующие невербальные сигналы:

снимает очки и бросает на стол

улыбается, делая выговор

прикрывает рот рукой, когда говорит

неожиданно потирает подбородок