Приложение

Содержание

• Этика деловых отношений
• Тема 1. Этика деловых отношений: понятие, сущность, принципы
• 1.1. Понятие, сущность этики деловых отношений
• 1.2. Этические принципы и нормы в деловых отношениях
• 1.3. Виды этики
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• 2.2. Этические принципы, нормы и качества государственного служащего
• 2.3. Нормативное регулирование этики служащего
• Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих
• Общие принципы служебного поведения государственных служащих
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• 3.2. Управленческая этика: взаимоотношения руководителя и подчиненного
• 3.3. Этикет руководителя
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• 4.2. Средства выразительности деловой речи: вербальные и невербальные
• Мимические проявления человека и сопутствующие действия8
• 4.3. Основные техники делового общения: культура дискуссии, делового спора, техника аргументации
• Основные способы этичной аргументации
• Контрприемы в ходе спора10
• 4.4. Публичные выступления и презентации, выступления по радио и телевидению
• 4.5. Особенности деловой (служебной) переписки
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• Тема 5. Деловые встречи и переговоры
• 5.1. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Этические нормы телефонного разговора
• Роли поведения и тактика ведения беседы17
• Правила деловой беседы18
• Правила телефонного разговора19
• 5.2. Правила проведения собеседования.
• 5.3. Этические особенности проведения переговоров с деловыми партнерами
• Характеристика подходов к ведению переговоров24
• Рекомендации по тактике ведения переговоров26
• 5.4. Правила подготовки и проведения деловых совещаний
• Основные типы участников совещания32
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• Тема 6. Внешний облик делового человека
• 6.1. Внешность делового человека
• 6.2. Одежда и аксессуары делового человека
• 6.3. Визитная карточка
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• Тема 7. Этикет деловых отношений
• 7.1. Этика приветствий и представлений. Рукопожатие
• Виды рукопожатий44
• Правила приветствия, представления и рукопожатия в различных ситуациях46
• 7.2. Поведение в общественных местах, официальных учреждениях и организациях
• 7.3. Искусство комплимента. Правила вручения подарков
• Разновидности подарков56
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• Тема 8. Международный этикет
• 8.1. Понятие международного этикета
• 8.2. Стиль и культура международных протокольных мероприятий
• 8.3. Особенности этикета различных народов
• Контрольные вопросы
• Библиографический список Список основной литературы
• Список дополнительной литературы
• Заключение
• Приложение
• Тест «Эффективность деловой беседы»60
• Словарь основных понятий
• Библиографический список