Этика деловых отношений Черноскутов, Парфенова,

Основные типы участников совещания32

Тип участника	Как следует вести себя с данным типом
Спорщик	Сохранять невозмутимость и деловитость. Предоставить группе опровергать его утверждения.
Позитивист	Предложить ему подведение итогов. Сознательно втянуть в дискуссию.
Всезнайка	Призвать группу занять определенную позицию по отношению к его утверждениям.
Словоохотливый	Тактично прерывать. Напоминать о регламенте.
Застенчивый	Ставить несложные вопросы, укрепить его уверенность в своих силах.
Негативист	Признать, оценить его знания и опыт.
Не проявляющий интереса	Спросить его о работе. Привести примеры из его сферы интересов.
«Крупная шишка»	Избегать прямой критики, применять технику «да. но».
Расспрашивающий	Адресовать его вопросы группе.

Каждый раз, проводя совещание, необходимо помнить два основных правила:

в самом слове уже заложено некоторое определение: «со-вещание», т.е. люди должны обсуждать что-то совместно;
на совещании обязательно должно быть принято решение по поставленному вопросу или проблеме. Многие совещания проваливаются из-за того, что не предусмотрено принятие решения, нет итогового продукта.

Поэтому каждое совещание должно быть спланировано и проведено с учетом всех правил, как организационного, так и этического характера.

Задание 5.4.1. Отметьте галочкой высказывания, которые характеризуют вас

Я сразу высказываю свои идеи (мысли, предложения), как только собеседник замолкает
Если мой собеседник начинает говорить то, с чем я не согласен, я перебиваю его и начинаю высказывать свое мнение.
Я часто схватываю на лету мысль собеседника и заканчиваю ее за него.
Если собеседник начинает «заводиться» или злиться, я не стремлюсь выслушать его до конца, а пытаюсь остудить его или сменить тему разговора.

Если у вас есть хоть одна галочка, значит, у вас есть определенные проблемы с умением слушать. Проанализируйте, какие это проблемы, к каким негативным результатам они могут привести и как от них избавиться.

Задание 5.4.2. Напишите, как можно среагировать на предложенную реплику, используя каждый из приемов активного слушания:

«У меня и без того слишком большая нагрузка. А вы даете мне еще дополнительное задание. Я каждый день возвращаюсь домой очень поздно».

Дословное повторение

Уточнение

Выражение сопереживания

Подведение итогов

Приведите собственный пример.

Задание 5.4.3. Н а рисунке изображены стол и шесть стульев. Крестиком обозначьте положение человека, с которым вам предстоит встретиться.

Вам надо решить, какой стул лучше занять в каждом из следующих случаев:

- вам предстоит провести собеседование с человеком по поводу его возможного приема к вам на работу (пометьте выбранный стул буквой А);

- вам нужно сделать выговор подчиненному за совершенный проступок (пометьте выбранный стул буквой Б);

- организация проводит аттестацию работников, и вы являетесь членом аттестационной комиссии (пометьте выбранный стул буквой В);

- вы хотите сделать замечание работнику, но так, чтобы он не обиделся, а захотел улучшить свою работу или поведение (пометьте стул буквой Г).

В некоторых случаях возможны несколько вариантов. Поясните свой выбор.

Содержание