3.4.1. Осознание проблемы, требующей решения

Многие из тех, кто принимает решения, либо не обращают внимания, либо недостаточно четко определяют первый этап в процессе принятия решения. Прежде чем пытаться решить проблему, руководителю необходимо осознать, что проблема действительно существует и ее решение важно для дальнейшей административной работы. Многие руководители отказываются признать существование проблемы, так как боятся столкнуться с ней или не знают, как ее точно идентифицировать. Эта трудность имеет и объективные основания, связанные с тем, что понятие «проблема» многозначно. Можно выделить, по крайней мере, два основных значения этого понятия (см. Кулагин, 2001).

Во-первых, проблема понимается как рас­хождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. В жизни организаций такие про­блемы возникают, если фактические результа­ты их деятельности не соответствуют требуе­мым или, другими словами, когда цели деятель­ности организации не достигнуты. Они называются про­блемами функционирования организации.

Во-вторых, проблема часто понимается как потенциальная возможность. В этом смысле проблема означает расхождение меж­ду действительным и потенциально возмож­ным при неизвестных способах преодоления этого расхождения. В жизни организаций та­кие проблемы возникают, если фактические результаты их деятельности ниже, чем потен­циально возможные, или, другими словами, когда не реализуется потенциал организации, даже если ее дела идут хорошо, и все цели деятельности успешно достигаются. Эти проблемы называются проблемами развития организации.

Следует отметить, что потенциал органи­зации, как правило, значительно превосходит желаемые результаты деятельности. Как из­вестно, рациональность людей ограничена, и руководители организаций редко стремятся работать «на грани возможного», ограничи­ваясь постановкой достижимых целей.

Одним словом, реальные цели деятельности обычно проще, чем потенциальные возможности орга­низации. Тем не менее, мудрый руководитель всегда видит перспективу.

Чтобы выжить в условиях неустойчивости, неопределенности среды существования организации руководите­ли обязаны не только своевременно распозна­вать и решать проблемы ее функционирования, но и постоянно думать о ее раз­витии и стремится к реализации всех ее потен­циальных возможностей.

Стремление видеть существующие и потенциальные проблемы требует от руководителя наблюдения за условиями, в которых принимается решение. Просмотр деловой переписки, проверка планов и бюджетов, сравнение результатов работы своего департамента и «соседей», выявление факторов, влияющих на взаимоотношения служащих – все это именно те сферы, в которых руководители должны контролировать ситуацию.