1.5. Функции антикризисного менеджера

Систематическое АКУ в организации предполагает постоянное внимание к вопросам как предотвращения кризисов, так и минимизации ущерба в случае, если кризис невозможно предотвратить. В идеале, каждый менеджер должен быть специалистом по антикризисному управлению и знать способы предотвращения и управления кризисом. Но большинство организаций в этом отношении далеки от идеала. В достаточно больших организациях, действующих в условиях сложной и нестабильной среды, целесообразно создать постоянно действующую службу по АКУ. Это может быть отдельный менеджер⁴ или группа, отдел, в чью функцию будет входить систематическое осуществление всего комплекса антикризисных мероприятий. В меньших организациях, с ограниченными средствами функции антикризисного планирования и управления могут возлагаться на руководителя или одного из исполнительных менеджеров (например, заместителя директора по финансам, по связям с общественностью или по персоналу). Специалист по антикризисному управлению часто приглашается со стороны – из консалтинговой компании или в качестве независимого консультанта.

Вне зависимости от наличия или отсутствия официального статуса в организации, менеджер по АКУ будет выполнять функции, которые в разных организациях будут обладать некоторыми общими чертами. В частности, кризисный управляющий должен:

• Обладать все необходимой информацией относительно стратегических планов развития организации. Лучше всего, если он будет непосредственно участвовать в совещаниях руководства и в рабочих группах по выработке стратегии, знать оценки текущего положения организации в отрасли, иметь представления о тенденциях развития параметров среды, угрозах и благоприятных возможностях, проистекающих из такого развития. Кризисный менеджер своим участием в принятии стратегических решений должен способствовать формированию в среде высшего уровня управления организации философии кризиса, кризисного стратегического мышления.

• Определять цели АКУ, оценивать уязвимость организации перед кризисом. Работа антикризисного менеджера позволяет руководству по-новому взглянуть на слабые стороны организации как на потенциальный источник трудностей при преодолении возможных кризисов.

• Разрабатывать сценарии и проектировать возможные способы преодоления кризиса, предлагать меры, предотвращающие превращение слабых сторон организации в потенциальный источник кризиса.

• Планировать и организовывать работу специальной команды по АКУ, которая будет заниматься антикризисным планированием и обеспечит эффективное управление кризисом.

• Разработать меры по информационному обеспечению АКУ, подготовить заранее материалы для выпусков новостей, тексты листовок и брошюр, адреса рассылки информационных бюллетеней и т.д. Хотя на момент наступления кризиса их содержание может оказаться в существенной мере устаревшим и не точным, обновление и пересмотр позволяют значительно сократить время для подготовки адекватных ситуации материалов.

• Подыскивать и обучать людей, которые будут представлять организацию в СМИ, перед внутренними и внешними стейкхолдерами. Во время кризиса организации понадобятся люди, способные представить ситуацию в выгодном для компании свете.

• Непрерывно отслеживать стратегию и тактику поведения организации в меняющихся условиях среды, следить за своевременностью мер по адаптации к изменениям, разрабатывать рекомендации для руководства организации.

Философская установка, которая предопределяет действия кризисного менеджера или консультанта по АКУ, а именно, понимание необходимости работать, предчувствуя наступление худших времен, с уверенностью, что негативные последствия таких времен будут сведены к минимуму – является неотъемлемой частью эффективного лидерства и управления. Задача высшего руководства, на плечи которого ложится ответственность за насаждение в организации определенных ценностей, культуры, за создание благоприятного климата усложняется необходимостью развивать культуру антикризисного менеджмента, стержнем которой является умение и готовность менеджеров всех уровней планировать и эффективно действовать во время кризиса.

Каждый в организации несет ответственность перед работодателем (независимо от индивидуально занимаемого положения) за увеличение продаж компании, рост ее доходов и укрепление ее репутации. Эта ответственность проявляется в каждодневной работе. Все служащие должны способствовать поддержанию самого ценного актива компании – ее репутации. Они должны быть готовы к неизбежному наступлению кризисной ситуации, проявлять готовность решительной и уверенной реакции на проблему, что приведет к минимизации вызванного ею вреда. Менеджеры, которые понимают и практикуют кризисное управление, повышают свою ценность и увеличивают свой потенциал для продвижения по служебной лестнице.