Невербальная коммуникация –

– информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.

Типы невербальной коммуникации:

1. движение тела – жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, поза;

2. личные физические качества – строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура;

3. речь – качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание;

4. использование среды – способ использования и ощущение внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувстро «своей» и «чужой» территории;

5. физическая среда – дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум;

6. время – опоздания, ранний приход, заставлять себя ждать, культура времени, соотношение времени и статуса.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать, и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.