6.2. Определение миссии и целей организации

Первым и, может быть, самым существенным этапом стратегического планирования является определение миссии и целей организации.

Миссия – основная общая цель, причина существования организации. Миссия любой организации состоит в удовлетворении каких-либо потребностей общества. Хорошо сформулированная миссия должна дать ответ на три вопроса:

1. Какие потребности.

2. Чьи потребности.

3. Каким образом собирается удовлетворять организация.

Если миссия определяет смысл, общие ориентиры, направления функционирования организации, то цели – это конкретное состояние организации, достижение которого является для нее желательным. Значимость целей для организации огромна. Основными областями, в которых организации устанавливают цели, являются: доходы организации, работа с клиентами, потребности и благосостояние сотрудников, социальная ответственность.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей,представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Особенность иерархического построения целей в организации состоит в том, что, во-первых, цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей в организации играет очень важную роль, так как она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений организации на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею целей организации в целом.

Чтобы внести реальный вклад в успех организации, цели должны удовлетворять ряду условий.