5. Управление качеством.

Управление качеством можно понимать как управление ресурсами и процессами сквозь призму эффекта качества, чтобы в максимально полный способ были удовлетворены потребности клиента. Анализирую управление качеством в исторической перспективе можно выделить четыре этапа: 1) Технический контроль 2) Контроль качества опирается на идеи, что качество нужно создавать, используя профилактические действия. 3) Управление качеством. Включает элементы планирования и стимулирования качества. 4) Комплексное управление качеством, основывается на идеи, что все материальные и нематериальные составляющие предприятия влияют на качество продуктов.

Концепция Э.Дэминга. Колесо Дэминга. Цикл охватывает четыре этапа: установление целей и действий, выполнение запланированных действий, сравнение запланированных и достигнутых результатов, регулирующие или исправляющие действия и определение новых целей.

14 принципов Деминга:

1. Создание и сохранение ориентации предприятия на постоянное усовершенствование продукта.

2. Принятие способа мышления, основанного на отрицании прежних норм и навыков.

3. Отрицание успешности массовой стопроцентной контроли качества. Принятие принципа, что качество включено во все процессы предприятия.

4. Принятие решений о покупках не только на основании цен, но также и качества.

5. Определение и разрешение проблем.

6. Введение современных методов обучения на рабочих местах.

7. Постоянный надзор за качеством продукта.

8. Исключение страха, запугивания, как фактора стимулирующего действия подчиненных.

9. Исключение барьеров, которые затрудняют сотрудничество.

10. Отказ от количественных задач, слоганов и девизов.

11. Отказ от всякого типа нормативов, как разрушающих профессиональную этику.

12. Устранение барьеров, которые могут лишить как рядовых работников, так и руководство гордости за выполненный труд.

13. Постоянное обучение работников.

14. Призвание таких менеджеров, которые были бы способны реализовать 13 предыдущих принципов.

Культура комплексного качества.

6. Содержание

   • Управление – искусcтво, знание или профессия.
   • Предмет социологии управления. Пограничные научные дисциплины.
   • Источники информации и методы исследования в управленческих науках и социологии управления.
   • Понятие и сущность управления
   • Управленческие роли и умения.
   • Лекция 2 развитие управленческой мысли и основные теории управления
   • 1. Основные школы и направления в развитии управленческой мысли.
   • 3. Развитие и основные идеи «классической» теория управления.
   • 4. Бихевиористское направление в управленческой теории. Школа «человеческих отношений».
   • 4. Школа социальных систем.
   • Обязательная литература
   • Понятие власти и источники власти.
   • 2. Понятие лидерства. Лидер и руководитель
   • 3. Концепция лидерских черт.
   • 4. Стили управления
   • 5. Гендерные аспекты лидерства
   • Лекция 4. Организация и управление. Проектирование и моделирование организации
   • 1. Сущность организации.
   • 2. Типология организации.
   • 3. Организация и внешнее окружение.
   • 4. Организационная структура и критерии ее планирования.
   • 5. Типология организационных структур
   • 6. Бюрократическая и органическая модели организации
   • 7. Делегирование полномочий и формализация как квалификаторы организационных структур.
   • Лекция 5. Социальная группа и управление
   • 1. Понятие социальной группы.
   • 2. Типологии социальных групп
   • 4. Структура социальной группы
   • 5. Групповые роли.
   • Типы поведения в группах
   • Групповое напряжение
   • 7. Фазы развития группы
   • Продолжительность и интенсивность этих стадий изменяется от группы к группе. Иногда четвертая стадия достигается за одну или две встречи; в другом случае на это могут потребоваться месяцы и годы.
   • 8. Факторы, влияющие на групповую динамику
   • 9. Исследование эффективности групп и команд
   • Эффективная команда
   • Неэффективная команда
   • Понятие культуры, организационная культура.
   • 2. Уровни и компоненты организационной культуры.
   • 3. Функции и эффективность организационной культуры.
   • 4.Типологии организационных культур.
   • 5. Национальные аспекты организационной культуры. Типология г.Хофштеда.
   • 6. Методы изучения организационной культуры
   • 7. Изменение организационной культуры
   • Лекция 7.
   • 5. Особенности управления человеческими ресурсами в Японии
   • 1. Цель, задачи и функции управления чр.
   • 2. Развитие специализации в области управления человеческими ресурсами
   • 3. Задачи управления чр и оценка эффективности.
   • 4. Особенности управления человеческими ресурсами в Японии
   • Система оплаты труда в Японии строится на следующих базо­вых принципах:
   • 1. Основные направления в исследованиях мотивации персонала
   • 4. Теории потребностей в управлении мотивацией. Потребности и самоактуализация по а. Маслоу
   • Теория Клейтона Альдерфера (Clayton Alderfer)
   • 3. Удовлетворение от работы. Двухфакторная теория потребностей ф. Герцберга
   • Теория характеристик работы д. Хакмена и г. Олдхэма
   • Карьерный рост
   • 4. Познавательная теория. Концепция ожиданий в.Врума (Victora Vrooma).
   • 5. Материальное стимулирование персонала Разработка систем материального стимулирования
   • Различные системы оплаты труда
   • Индивидуализация оплаты труда. Оценка заслуг
   • Системы "участия в прибылях" Социальные выплаты и льготы
   • Стимулирование труда управленческого персонала
   • Принятие решений в управленческой деятельности
   • 1. Основные понятия и теория принятия решений в организации
   • 2. Модели принятия решений
   • Модель эвристических суждений и предпочтений
   • Что влияет на принятие решений?
   • 3. Коллективное принятие решений в организации
   • Принцип единогласия
   • Принцип большинства
   • Принцип минимизации разногласий
   • Принцип согласования
   • Поведенческие методы принятия коллективных решений
   • Метод Дельфи
   • Оптимизация принятия решений
   • Лекция 10. Управление инновациями
   • 1. Понятие инновации.
   • 2. Классификация инноваций.
   • 3. Источники инновации и обобщенная модель инновационного процесса.
   • Обобщенная инновационная модель
   • Структуризация инновационного процесса
   • 4. Факторы развития инноваций.
   • 5. Современные подходы к организации научной инновационной деятельности в развитых странах мира.
   • 6. Инновации и организационная культура.
   • Стратегическое управление
   • 1. Понятие стратегического управления.
   • 2. Принципы стратегического управления.
   • 3. Процесс стратегического управления организацией.
   • 4. Сущность и понятие стратегии. Типология стратегий
   • 5.Стратегическое управление в эпоху глобализации.
   • Лекция 12.
   • Управление конфликтами
   • 1. Определение конфликта
   • 2. Типы конфликтов.
   • 3. Причины конфликтов и их компоненты
   • 4. Стадии конфликта
   • 5. Проблема деструктивности и позитивности конфликта
   • Позитивные функции конфликта
   • 6. Разрешение конфликта
   • Типичные ошибки при разрешении конфликтов
   • 7. Стили поведения в конфликтной ситуации
   • Пример процедуры разрешения конфликтной ситуации
   • Второй этап. Оценка конфликта
   • Лекция 13.
   • Новые направления в теории управления
   • 1. Новая волна в управлении.
   • 3. Сберегающий менеджмент (lean management).
   • 4. Реинжиниринг.
   • 5. Управление качеством.
   • Управление знанием. Учащаяся организация.
   • Лекция 14. Теория административно-государственного управления
   • Литература
   • 1. Становление науки административно-государственного управления
   • 2. Американская школа административно-государственного управления
   • 3. Теория административно-государственного управления в Великобритании
   • 4. Французская школа административно-государственного управления
   • 5. Теория административно-государственного управления в Германии
   • Институт государственной службы: социологические аспекты
   • Литература
   • Тематика рефератов
   • Организационные структуры и организационная культура государственного управления
   • 1. Организационные структуры государственного управления.
   • 2. Административная культура.
   • 3. Дисфункции государственного управления и проблема коррупции
   • 1. Регион как объект государственного управления
   • 2. Региональная политика в сша
   • 3.Региональная политика стран-членов ес
   • 1. Теории местного самоуправления.
   • 2. Основные модели местного самоуправления
   • 3. Опыт организации местного самоуправления в зарубежных странах.
   • Скандинавская система
   • 4. Становление местного самоуправления в республике беларусь