М.В. Редькина Профессиональное поведение менеджера Опорный конспект лекций

Санкт-Петербург

2011

1. Содержание

   • М.В. Редькина Профессиональное поведение менеджера Опорный конспект лекций
   • Цели преподавания курса.
   • Задачи курса
   • Программа самостоятельной работы студентов
   • 2.1. Содержание дисциплины
   • Раздел 1. Требования к профессиональному поведению менеджера
   • Тема 1.1. Нормы делового поведения и их значение в профессиональной деятельности
   • Тема 1.2. Особенности делового общения
   • Раздел 2. Психология и этикет делового общения
   • Тема 2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении
   • Тема 2.2. Эффективные деловые коммуникации
   • Тема 2.3. Партнерское взаимодействие
   • Тема 2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
   • Тема 2.5. Правила деловых коммуникаций
   • Регламентация делового поведения
   • Правила делового этикета как частный вид социальных норм
   • Принципы делового этикета
   • 1.2. Особенности делового общения Общение как инструмент профессиональной деятельности менеджера
   • Специфика делового общения.
   • Перцептивная, коммуникативная и интерактивная составляющие общения.
   • Принципы построения деловых отношений. Условия установления доверия в деловом взаимодействии.
   • Поведение как способ самопрезентации делового человека
   • Профессионально важные личные качества и создание позитивного имиджа.
   • 1. Качества, наиболее значимых для успешного выполнения работы
   • 2. Качества, характерные для преуспевающих деловых людей:
   • Речевые обороты, отражающие активную жизненную позицию. Реактивный и проактивный язык
   • Раздел 2. Психология и этикет делового общения
   • 2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении Процесс восприятия как основа познания внешнего мира. Восприятие человека человеком (социальная перцепция).
   • Восприятие как первое впечатление от собеседника. Ошибки восприятия.
   • Восприятие и понимание при длительном общении. Способы понимания другого человека при межличностном общении.
   • Понятие психологической установки.
   • 2.2. Эффективные деловые коммуникации
   • Структура коммуникационного процесса
   • На каждом из последовательных этапов обмена информацией происходит определенное ее преобразование, при этом смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.
   • Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.
   • Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания
   • Методы управления напряжением в диалоге
   • Техники постановки вопросов
   • Техники аргументации
   • 2.3. Партнерское взаимодействие Общение как взаимодействие.
   • Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа
   • Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля
   • В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения
   • 2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
   • 2.5. Правила деловых коммуникаций
   • Письменные
   • Публичное выступление
   • 3. Деловая этика
   • 3.1. Этика в бизнесе и ее значение в хозяйственной деятельности. Нравственные категории и их роль деловом взаимодействии
   • Этика и ее роль в системе рыночных отношений
   • Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений
   • Существующие концепции этики бизнеса
   • 1. Утилитаризм
   • 2. Деонтическая этика и этика справедливости
   • 3. Религиозная этика
   • Пример выработки решения на основе утилитаризма
   • 3.2. Проблемы микроэтики.
   • Корпоративные этические кодексы.
   • 3.3. Проблемы макроэтики и социальная ответственность бизнеса. Этическая составляющая отношений организации с внешней средой
   • Социокультурные последствия хозяйственной деятельности предприятия.
   • Регулирование проблем в области макроэтики
   • Социальная ответственность бизнеса
   • 4. Управление стрессами и конфликтами
   • 4.1. Стрессы в профессиональной деятельности менеджера Профессиональный стресс и его негативные последствия
   • Группы стрессоров :
   • Неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях.
   • Стратегии совладания (копинг-стратегии) по а. Лазарусу
   • Методы управления стрессами
   • Преодоление стресса
   • Профилактика стрессов
   • 4.2. Межличностные конфликты Отличительные особенности межличностных конфликтов
   • Структура и динамика конфликта
   • Поведение в условиях конфликта
   • Поведение в условиях высокого эмоционального напряжения
   • 4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта Разрешение конфликта путем переговоров
   • Эффективность переговоров для разрешения конфликта
   • Жесткий, мягкий и торговый стили ведения переговоров
   • Метафоры, иллюстрирующие принципиальный подход к ведению переговоров.