4. Управление стрессами и конфликтами. ППМ_Опорный конспект

2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении Процесс восприятия как основа познания внешнего мира. Восприятие человека человеком (социальная перцепция).

Восприятие как первое впечатление от собеседника. Ошибки восприятия.

Восприятие и понимание при длительном общении. Способы понимания другого человека при межличностном общении.

Понятие психологической установки.

2.2. Эффективные деловые коммуникации

Структура коммуникационного процесса

На каждом из последовательных этапов обмена информацией происходит определенное ее преобразование, при этом смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.

Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.

Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания

Методы управления напряжением в диалоге

Техники постановки вопросов

Техники аргументации

2.3. Партнерское взаимодействие Общение как взаимодействие.

Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа

Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля

В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения

2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила

2.5. Правила деловых коммуникаций

Письменные

Публичное выступление

3. Деловая этика

3.1. Этика в бизнесе и ее значение в хозяйственной деятельности. Нравственные категории и их роль деловом взаимодействии

Этика и ее роль в системе рыночных отношений

Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений

Существующие концепции этики бизнеса

1. Утилитаризм

2. Деонтическая этика и этика справедливости

3. Религиозная этика

Пример выработки решения на основе утилитаризма

3.2. Проблемы микроэтики.

Корпоративные этические кодексы.

3.3. Проблемы макроэтики и социальная ответственность бизнеса. Этическая составляющая отношений организации с внешней средой

Социокультурные последствия хозяйственной деятельности предприятия.

Регулирование проблем в области макроэтики

Социальная ответственность бизнеса

4. Управление стрессами и конфликтами

4.1. Стрессы в профессиональной деятельности менеджера Профессиональный стресс и его негативные последствия

Группы стрессоров :

Неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях.

Стратегии совладания (копинг-стратегии) по а. Лазарусу

Методы управления стрессами

Преодоление стресса

Профилактика стрессов

4.2. Межличностные конфликты Отличительные особенности межличностных конфликтов

Структура и динамика конфликта

Поведение в условиях конфликта

Поведение в условиях высокого эмоционального напряжения

4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта Разрешение конфликта путем переговоров

Эффективность переговоров для разрешения конфликта

Жесткий, мягкий и торговый стили ведения переговоров

Метафоры, иллюстрирующие принципиальный подход к ведению переговоров.