Методы управления напряжением в диалоге

Действия, влияющие на эмоциональное состояние собеседника
Повышающие напряжение	Снижающие напряжение
Перебивание	Пауза, представление собеседнику возможности высказаться
Избегание контакта глаз	Визуальный контакт
Стремление доминировать в разговоре, монологические высказывания	Обеспечение равных возможностей участия в разговоре, обращение к собеседнику с вопросами
Повышение тона и темпа речи	Понижение тона и темпа речи
Чрезмерная настойчивость, давление на собеседника	Уступчивость, ровный и спокойный тон
Негативные высказывания в адрес личности собеседника, принижение его значимости и демонстрация своего превосходства	Позитивные высказывания в адрес личности собеседника, подчеркивание его вклада и значимости его мнения
Враждебность	Доброжелательность
Игнорирование собеседника	Внимание к собеседнику
Чрезмерная жестикуляция, необоснованное сокращение дистанции	Сдержанная жестикуляция, психологически безопасная для собеседника дистанция
Резкая критика, замечания, поспешные возражения	Выражение согласия
Оценки, непрошеные советы, указания, нравоучения	Безоценочные высказывания, обращение к мнению собеседника
Эгоцентрическая позиция, преследование лишь своих интересов, игнорирование эмоционального состояния собеседника	Внимание не только к словам собеседника, но и к его состоянию, отражение переживаний собеседника, эмпатия