Программа самостоятельной работы студентов

Задание 1 (работа в аудитории); тема 1.1, объем – 0,5 час.

1. Приведите примеры социальных норм, регулирующих поведение в деловой среде.

2. Приведите примеры формальных и неформальных социальных санкций.

3. Какими неформальными санкциями подкрепляется соблюдение норм делового этикета?

4. Приведите примеры проявления каждого из пяти принципов делового этикета.

5. Поясните, каким образом нормы делового этикета выполняют имиджевую функцию (функцию самопрезентации).

Задание 2 (выполняется вне аудитории); тема 1.1, объем – 16 час., срок сдачи – 01.10.

Реферат «Правила делового этикета»

1. Правила поведения в общественных местах (учреждениях, предприятиях, бизнес-центрах): принятые и запрещенные действия, перемещение в пространстве, требования к внешнему виду и одежде.

2. Правила делового этикета (приветствие, представление, прощание).

3. Взаимодействие людей разного статуса (возраста, положения, пола), одного человека и группы.

4. Представление о вежливости.

5. Этикет личной беспеды и телефонного разговора.

6. Этикет письменных коммуникаций.

7. Деловой костюм.

Рекомендации должны учитывать статусные, возрастные и половые различия участников взаимодействия, степень их знакомства и место действия.

Реферат оформляется на листах формата А4 в рукописном виде. Титульный лист, оглавление, нумерация страниц, список использованных источников и ссылки на них в тексте – обязательны.

Текст реферата должен быть разработан самостоятельно, не допускается заимствование готовых рефератов. Содержание и последовательность разделов представленной работы должно соответствовать заданию.

Задание 3 (выполняется вне аудитории); тема 1.1, 1.2, объем – 9 час., срок сдачи – 01.11.

Сочинение «Личная программа создания позитивного профессионального имиджа»

включает следующие вопросы:

1. Из чего складывается позитивный имидж менеджера

2. Каким должно быть поведение менеджера для создания положительного впечатления

3. Как связаны требования к поведению менеджера с особенностями его профессиональной деятельности.

4. Что в моем поведении необходимо изменить, чтобы оно соответствовало профессиональным требованиям.

5. Какие действия я для этого могу предпринять.

При выполнении задания использовать пособие

Задание 4 (выполняется вне аудитории); тема 2.1, объем 3 час, срок сдачи 15.10.

1. Пояснить, в чем разница между тремя аспектами общения: восприятием, взаимодействием и коммуникацией

2. Объяснить, для чего нужно понимать структуру процесса коммуникации

3. Указать возможные причины ошибок при передаче и приеме информации (коммуникативных барьеров), привести по 3 примера возникновения ошибок восприятия, связанных с факторами статуса, привлекательности и «отношения ко мне»

4. Привести примеры коммуникативных барьеров, с которыми вы сталкивались при общении с другими людьми.

5. Указать, какие из невербальных сигналов для вас наиболее важны при общении.

6. Привести примеры конгруэнтного и неконгруэнтного поведения человека; сопоставить восприятие его партнером по общению

При выполнении задания использовать пособие

Задание 5 (выполняется вне аудитории); тема 2.2, объем 3 час., срок сдачи 01.11.

1. Привести по два примера использования каждой из техник активного слушания

• «Эхо» («Зеркало»)

• Перефразирование

• Обобщение

• Отражение чувств собеседника

2. Привести по два примера открытых, закрытых и уточняющих вопросов.

3. Привести по одному примеру на использование различных приемов аргументации и контраргументации.

При выполнении задания использовать пособие.

Задание 5 (выполняется вне аудитории); тема 2.3, объем 3 час., срок сдачи 15.11.

1) Присти три примера поведения участников взаимодействия, не совместимого с понятием партнерского общения.

2) Привести по три примера взаимодействий, соответствующих каждой из четырех схем (см. пособие – использование модели транзактного анализа).

3) Пояснить преимущества модели взаимодействия «Взрослый» - «Взрослый» и трудности, возникающие при ее реализации.

Задание 6 (выполняется вне аудитории); тема 2.4, объем 2 час., срок сдачи 01.12.

1. Привести три примера того, как в одной и той же ситуации можно использовать оценочные и безоценочные высказывания.

2. Привести три примера того, как в одной и той же ситуации можно использовать позитивные и негативные формулировки

3. Привести примеры использования безоценочных позитивных формулировок в следующих ситуациях:

1. принесение извинений;

2. критика;

3. обращение с просьбой;

4. отказ;

5. выражение несогласия;

6. позитивное высказывание в адрес собеседника;

7. противостояние нежелательному поведению.

Задание 7 (выполняется вне аудитории); тема 3.1, 3.2, объем 4 час, срок сдачи 15.12.

1. Изучить материал Главы 1 пособия Волгина М.Ю., Редькина М.В. Профессиональное поведение менеджера. Деловая этика и управление конфликтами: Учебное пособие: В 2-х ч. – СПб.: ПИМаш, 2010, Составить список вопросов для самопроверки.

2. Привести 5 примеров нарушения микроэтики, описать последствия таких нарушений.

3. Привести 7 примеров нарушения макроэтики, описать последствия таких нарушений.