Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля

Деловое общение отличается своей целенаправленностью, т.е. собеседники имеют собственные цели и интересы и высоко мотивированы на их реализацию. Если их интересы и взгляды совпадают, проблем не возникает, а вот в случае их расхождения или противоречивости встает вопрос о выборе линии поведения.

Ниже приведена классификация видов поведения в зависимости от отношения к другому человеку.

Неуверенное поведение направлено на удовлетворение интересов другого человека, который в этом случае находится в выигрыше. Страдает само действующее лицо, поскольку его потребности, цели и интересы оказываются нереализованными.

Последствия использования неуверенного поведения:

• низкая результативность, невозможность решения собственных задач;

• недовольство собой, повышенное эмоциональное напряжение;

• скованность и излишняя закрытость в общении, мешающая установлению контакта;

• отрицательное влияние на имидж.

Агрессивное поведение – такое поведение, при котором наносится какой-либо ущерб другому человеку и это делается осознанно. Агрессивное поведение в данном случае не является самоцелью, а служит инструментом достижения своих целей, но это происходит за счет ущемления интересов другого человека.

Агрессивная модель взаимодействия имеет отрицательные последствия:

• снижение уровня доверия между взаимодействующими сторонами, риск разрушения деловых отношений и сотрудничества;

• возможность провоцирования ответной агрессии;

• постепенное утверждение агрессивного поведения как нормы.

Модель уверенного поведения предполагает взаимное уважение, уверенность в благожелательности собеседника и его способности действовать на равных, позволяет успешно отстаивать свои интересы, не нанося ущерба личности собеседника.