В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения

Поведенческие навыки, необходимые для уверенного поведения:

• способность открыто говорить о своих желаниях и требованиях;

• способность сказать "Нет";

• способность открыто говорить о своих позитивных и негативных переживаниях;

• устанавливать контакты, начинать и заканчивать разговор по своей инициативе.

Внешние проявления уверенного поведения.

1. Эмоциональность речи, открытое, спонтанное и подлинное выражение в речи всех испытываемых чувств. Уверенный человек чувства "называет своими именами" и не заставляет партнера (партнеров) по разговору догадываться, что же именно за чувство стоит за его словами.

2. Экспрессивность и конгруэнтность поведения и речи, ясное проявление чувств и соответствие между словами и невербальным поведением.

3. Достаточно громкая и ясная речь, не переходящая в крик, умение четко и ясно выражать свои мысли.

4. Частый визуальный контакт, но без «сверления глазами».

5. Оптимальная дистанция общения.

6. Отсутствие самоуничижения и недооценки своих сил и качеств, способность без стеснения выслушивать похвалу в свой адрес.

7. Умение держать паузу в разговоре.

8. Умение противостоять и атаковать, прямое выражение своего мнения без использования агрессии как инструмента влияния.

9. Способность к импровизации, т.е. к спонтанному выражению чувств и потребностей.

10. Использование местоимения «я», выражение личного мнения.