4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта Разрешение конфликта путем переговоров

Деловая беседа и переговоры предоставляют исключительные возможности для разрешения конфликтов, но при этом существуют и опасность обострения ситуации, и даже провоцирования новых конфликтов из-за несоответствующих ситуации высказываний или невербального поведения собеседников.

При использовании переговоров для урегулирования конфликтов поведение участников определяется не только общими закономерностями диалогического общения, но и спецификой подхода к конфликтной ситуации.