2.5. Правила деловых коммуникаций

Содержание

• М.В. Редькина Профессиональное поведение менеджера Опорный конспект лекций
• Цели преподавания курса.
• Задачи курса
• Программа самостоятельной работы студентов
• 2.1. Содержание дисциплины
• Раздел 1. Требования к профессиональному поведению менеджера
• Тема 1.1. Нормы делового поведения и их значение в профессиональной деятельности
• Тема 1.2. Особенности делового общения
• Раздел 2. Психология и этикет делового общения
• Тема 2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении
• Тема 2.2. Эффективные деловые коммуникации
• Тема 2.3. Партнерское взаимодействие
• Тема 2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
• Тема 2.5. Правила деловых коммуникаций
• Регламентация делового поведения
• Правила делового этикета как частный вид социальных норм
• Принципы делового этикета
• 1.2. Особенности делового общения Общение как инструмент профессиональной деятельности менеджера
• Специфика делового общения.
• Перцептивная, коммуникативная и интерактивная составляющие общения.
• Принципы построения деловых отношений. Условия установления доверия в деловом взаимодействии.
• Поведение как способ самопрезентации делового человека
• Профессионально важные личные качества и создание позитивного имиджа.
• 1. Качества, наиболее значимых для успешного выполнения работы
• 2. Качества, характерные для преуспевающих деловых людей:
• Речевые обороты, отражающие активную жизненную позицию. Реактивный и проактивный язык
• Раздел 2. Психология и этикет делового общения
• 2.1. Восприятие и понимание в межличностном общении Процесс восприятия как основа познания внешнего мира. Восприятие человека человеком (социальная перцепция).
• Восприятие как первое впечатление от собеседника. Ошибки восприятия.
• Восприятие и понимание при длительном общении. Способы понимания другого человека при межличностном общении.
• Понятие психологической установки.
• 2.2. Эффективные деловые коммуникации
• Структура коммуникационного процесса
• На каждом из последовательных этапов обмена информацией происходит определенное ее преобразование, при этом смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.
• Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.
• Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания
• Методы управления напряжением в диалоге
• Техники постановки вопросов
• Техники аргументации
• 2.3. Партнерское взаимодействие Общение как взаимодействие.
• Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа
• Модель уверенного поведения как основа корректного делового стиля
• В современной деловой культуре общение строится с использованием модели уверенного поведения
• 2.4. Речевой этикет, его основные требования и правила
• 2.5. Правила деловых коммуникаций
• Письменные
• Публичное выступление
• 3. Деловая этика
• 3.1. Этика в бизнесе и ее значение в хозяйственной деятельности. Нравственные категории и их роль деловом взаимодействии
• Этика и ее роль в системе рыночных отношений
• Нравственно-экономический конфликт в системе рыночных отношений
• Существующие концепции этики бизнеса
• 1. Утилитаризм
• 2. Деонтическая этика и этика справедливости
• 3. Религиозная этика
• Пример выработки решения на основе утилитаризма
• 3.2. Проблемы микроэтики.
• Корпоративные этические кодексы.
• 3.3. Проблемы макроэтики и социальная ответственность бизнеса. Этическая составляющая отношений организации с внешней средой
• Социокультурные последствия хозяйственной деятельности предприятия.
• Регулирование проблем в области макроэтики
• Социальная ответственность бизнеса
• 4. Управление стрессами и конфликтами
• 4.1. Стрессы в профессиональной деятельности менеджера Профессиональный стресс и его негативные последствия
• Группы стрессоров :
• Неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях.
• Стратегии совладания (копинг-стратегии) по а. Лазарусу
• Методы управления стрессами
• Преодоление стресса
• Профилактика стрессов
• 4.2. Межличностные конфликты Отличительные особенности межличностных конфликтов
• Структура и динамика конфликта
• Поведение в условиях конфликта
• Поведение в условиях высокого эмоционального напряжения
• 4.3. Переговоры как средство разрешения конфликта Разрешение конфликта путем переговоров
• Эффективность переговоров для разрешения конфликта
• Жесткий, мягкий и торговый стили ведения переговоров
• Метафоры, иллюстрирующие принципиальный подход к ведению переговоров.