Письменные

• Деловая беседа

  • Личная встреча

  • Телефонный разговор

• Переговоры

• Публичное выступление

• Презентация

Важной составляющей успешных деловых коммуникаций является соблюдение принципа партнерства, который проявляется в форме

• равноправия сторон,

• уважения,

• предупредительности,

• внимания к предложениям и пожеланиям собеседников,

• соблюдения баланса интересов

Деловая беседа и переговоры как формы взаимодействия

Деловая беседа и переговоры – наиболее распространенные формы устного делового общения. Деловая беседа и переговоры представляют собой устное межличностное общение, направленное на решение той или иной проблемы и предполагают обмен мнениями и информацией.

Обычно переговоры имеют своей целью достижение взаимоприемлемого соглашения; это процесс более длительный, с заранее известным перечнем вопросов, иногда касающийся острых проблем.

Деловая беседа может быть более короткой по времени, менее формальной, допускать обсуждение заранее незапланированных тем, возникающих в процессе общения.

Проанализируем общие закономерности делового диалога на примере деловой беседы.

Любая беседа представляет собой коммуникативный процесс, разворачивающийся во времени, и делится на несколько этапов, называемых фазами деловой беседы.

Задачи отдельных этапов деловой беседы

Для успешного осуществления коммуникации необходимо:

• знать, в какой фазе беседы находятся участники;

• определять момент перехода от одной фазы разговора к другой;

• все действия были направлены на решение задач данной фазы беседы.

Важное значение имеет называемая «нулевая фаза», или фаза подготовки, которая по продолжительности может во много раз превышать длительность самой встречи.

На этой фазе необходимо:

• сформулировать цель встречи, обосновать ее необходимость;

• определить задачи встречи и ожидаемые результаты;

• собрать необходимую информацию о собеседнике, включая его позицию по обсуждаемому вопросу;

• разработать предложения, учитывающие и свои интересы, и другой стороны;

• подобрать сильные аргументы, предвидеть возможные возражения, подготовить контраргументацию;

• настроиться доброжелательно и оптимистично, выглядеть уверенно, внушать доверие;

• подготовить все справочные и иллюстративные материалы, которые могут понадобиться.

При проведении переговоров так же важно установление и поддержание контакта с партнерами, взаимная настройка участников, умение выслушать и правильно понять собеседника, точно формулировать свои предложения, выбирать убедительные аргументы и грамотно реагировать на возражения или сопротивление.