3. Социально-экономическая эффективность управления.

В качестве показателя уровня социально-экономической эффективности управления предлагается выражение:

где R - уровень удовлетворения потребностей общества, определяе­мый как:

Фактический объем реализованных услуг

R= —————————————————————

Потенциально возможный объем реализации услуг

Зу - уровень использования управленческого потенциала (уровень экономичности затрат на управление), определяемый как:

Фактически произведенные затраты на управление

З_у = ——————————————————————

Приведенные затраты на управление по смете

У - уровень использования производственного потенциала, определяемый как:

Фактически реализованный потенциал

У= ——————————————————

Максимально возможный потенциал

Диапазон изменений всех параметров от 0 до 1, приближение расчетных значений к единице означает повышение результатив­ности управления.

Важной характеристикой, дополняющей социально-экономическую эффективность управления, является для сервисных организаций социальная эффективность.

Интегральный показатель социальной эффективности управле­ния хозяйством обобщает социальные изменения, осуществляемые благодаря усилиям управления. Для ориентировки менеджеров не­производственной сферы можно назвать более десятка частных пока­зателей оценки социальной эффективности:

уровень квалификации контактного персонала;

уровень соответствия профессий персонала выполняемым работам;

уровень квалификации служащих (специалистов);

уровень соответствия квалификации служащих занимаемой должности;

уровень технической вооруженности контактного персонала;

уровень условий труда;

уровень стабильности кадров;

уровень дисциплины;

уровень соблюдения экологических норм;

творческая трудовая активность;

степень участия персонала в управлении фирмой;

уровень медицинского обслуживания;

уровень организации питания;

уровень обеспеченности жильем;

уровень обеспечения детскими учреждениями.