6. Технологии и будущее услуг.

Технологический прогресс – это триумф и результат человеческой мысли, это интеллектуальный потенциал. Это то, что будет движущей силой XXI в. Традиционное производство, также как горная промышленность и сельское хозяйство, будет существовать и играть важную роль, но отрасли искусственного интеллектуального потенциала будут движущей силой экономики развитых стран.

В XX в. природные ресурсы, такие как уголь, нефть, минералы и древесина, давали некоторым странам сравнительные экономические преимущества и делали их богатыми. Возможности капитала также были очень важными факторами экономического процветания страны. Однако сегодня только знания и навыки сохраняют позиции единственных источников сравнительных преимуществ. В конце XX в. они становятся ключевыми компонентами, играющими роль в размещении экономической деятельности». Знания становятся единственным источником долгосрочных, устойчивых конкурентных преимуществ.

Питер Друкер, теоретик по проблемам управления, пришел к такому же выводу на несколько лет раньше: «Основной экономический ресурс, - пользуясь экономическими терминами, «средства производства», - это больше не капитал, не природные ресурсы (т.е. «земля»), не «рабочая сила». Это есть и будут знания… Ценность создается «производительностью» и «нововведениями»… Фактически знания – это единственный значимый ресурс сегодня. Традиционные «факторы производства»… не исчезают, но они становятся вторичными. Их можно получить и получить достаточно легко, обладая знаниями.… Эти тенденции, желательны они или нет, отражают необратимость изменений: знания теперь применяются к знаниям».

В будущем наша жизнь, также как и наше процветание, все больше и больше будет зависеть от создания и использования новых знаний. Например, такие отрасли услуг, как разработка программного обеспечения, телекоммуникации, биотехнологии и фармацевтика, также как и производство аппаратного обеспечения компьютеров и телекоммуникаций или медицинского оборудования, - это все лежит в сфере создания и применения знаний (т.е. технологий). В добавление к интеллектуальному потенциалу двумя из наиболее важных критериев в создании и применении знаний являются данные и информация. Дон Тапскотт, эксперт по информационным технологиям, подводит итог следующим прогнозом: «Новая экономика стремится к конкурентоспособности в будущем, к способности создавать новые товары и услуги и возможности преобразовать методы ведения бизнеса в совершенно новые виды деятельности, которые еще вчера нельзя было даже представить, и послезавтра сегодняшний день уже может стать устаревшим».

Вопросы для самоконтроля

1. Как технологии влияют на деятельность предприятий, производящих товары и услуги?

2. Виды информационных технологий. Приведите примеры.

3. Раскройте причины, по которым фирмы инвестируют в технологии.

4. Какие существуют стратегии создания конкурентных преимуществ?

5. Какие меры необходимо принимать сервисной организации для создания конкурентных преимуществ с помощью технологий в сфере услуг?

6. Области применения технологий в сфере услуг. Приведите примеры.

7. Каким образом используются технологии для обслуживания потребителей и имущества потребителей?

8. Каким образом используются технологии для обработки информации и создания новых услуг?

9. В чем отличия данных от информации?

10. Виды информационных систем и группы, которые они обслуживают.

11. Роль информации в интеграции Украины в мировое сообщество.