14. Управление качеством

Понятие качества. Качество как объект управления. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Цикл Р-Д-С-А в управлении основными изменениями. Квалификация и управление качеством. Реализация принципов (TQM). Структура СМК. Общая схема процесса разработки, внедрения и сертификации СМК. Интегрированные системы менеджмента. Менеджмент качества и экологический менеджмент. Интеграция систем менеджмента ISO. СМК – коммуникационная система. Цикл улучшения качества информации. Коммуникации и культура взаимоотношений в организации. Корпоративная культура. Корпоративный цикл улучшений.