§8.1 Етапи і елементи комунікаційного процесу

Комунікації в управлінні – одна з частин сполучних процесів (друга – прийняття рішень).

Сполучні процеси відіграють забезпечуючу роль по відношенню до основних чотирьох функцій управління.

Основні суб´єкти комунікацій – працівники організації та представники зовнішнього середовища, з якими організація підтримує ділове спілкування.

Основні елементи комунікаційного процесу:

1. інформація певного змісту і призначення, що передається;

2. відправник інформації;

3. одержувач інформації;

4. комунікаційний засіб чи інформаційний канал за допомогою якого здійснюється передача інформації, її подання обробкам та інтерпретаціями.

Етапи комунікаційного процесу:

1. кодування - перетворення змісту і форми повідомлення у форму придатну до відправлення певними комунікаційними каналами;

2. відправка (передача ) інформації одержувачу;

3. одержання інформації;

4. декодування інформації – перетворення інформації з форми комунікаційного каналу до форми придатної для користування одержувачем.

Інтерпретація інформації не належить до комунікаційного процесу.

Після обробки інформації одержувачем комунікаційний канал використовується для зворотнього зв´язку і комунікаційний процес змінює спрямованість.