§10.1. Поняття місії

Місія підприємства - вираження філософії і сенсу існування організації, проголошене для зовнішнього середовища, насамперед,для цільового споживача. Місію не слід утотожнювати з цілями організації.

Особливості

• У місії зазвичай деталізується статус підприємства, декларуються принципи його роботи, заяви і наміри керівництва, дається визначення найважливіших характеристик організації.

• Місія не повинна залежати від поточного стану організації, форм і методів її роботи. У цілому вона виражає спрямованість у майбутнє, вказуючи, на що будуть направлятися зусилля і які цінності будуть при цьому пріоритетними.

• У місії не прийнято вказувати як головну мету одержання прибутку, хоча прибуток - визначальний фактор у функціонуванні підприємства. Прибуток як місія істотно обмежує спектр розглянутих організацією шляхів і напрямків розвитку, може привести до неефективної роботи.

• Місія формулюється вищим керівництвом, яке несе повну відповідальність за її втілення в життя шляхом постановки і реалізації цілей організації.

• Центральним моментом місії є відповідь на питання: яка головна мета організації?

Підходи до змісту місії

Акцент на інтересах, чеканнях і цінностях споживачів, орієнтованих на перспективу. Прикладом може буди формулювання місії компанії "Форд": надання людям дешевого транспорту.

Акцент на якості - понятті, що розкривається з різних сторін, даючи представлення про компанію, її продукцію, стилі керівництва і менеджменту, характер роботи.

Приблизне формулювання:

• досягнення високої майстерності у всіх сферах – в цілях, продукції, послугах, людях і стилі життя;

• ціль - стати високотехнологічною компанією;

• якість - невід'ємна частина продукції, робочого оточення і людей;

• професійний менеджмент, повна довіра до людей, підтримка творчості, обґрунтованого ризику;

• прийняття управлінських рішень менеджерами всіх рівнів при чітко визначених повноваженнях і відповідальності;

• чесність і відкритість, робота в єдиній команді;

• ми хочемо, щоб люди мали можливість сказати, що наша компанія - чудове місце для роботи, що вона підтримує і визнає індивідуальні досягнення.