Roi и tco на пороге пересмотра

Необходимость пересмотра показателей эффективности, базирующихся на понятиях ROI (сроков отдачи инвестиций), стала предметом новой дискуссии. К примеру, аналитики Gartner говорят о том, что подход по обеспечению доступа всех сотрудников к СЭД, основанный на ROI или других показателях эффективности, нельзя считать корректным. По данным Forrester Research, почти половина заказчиков, планирующих использовать ECM-технологии в 2010 году, не могут оценить уровень отдачи инвестиций от подобных проектов.

Российские эксперты не считают, что ROI перестала быть важным параметром для ECM-проектов, ссылаясь на то, что система документооборота окупается в среднем за год использования, а производительность труда в компании повышается при этом на 20%.  Кроме того, прямой эффект от инвестиций в СЭД связан с экономией средств на материалы, оплату рабочего времени сотрудников, поскольку не возникает необходимость принимать дополнительных специалистов для выполнения новых задач, а у самих работников высвобождается время для выполнения других заданий, приносящих большую прибыль предприятию.

Самые важные драйверы инвестирования в ECM-решения

Источник: Forrester Research, октябрь 2009

В свою очередь, в последние несколько лет затраты на обслуживание и владение СЭД стали более важным критерием при выборе, чем просто стоимость системы. Кроме того, стоимость работ по внедрению в несколько раз выше стоимости лицензий, а  ависимость заказчика от вендора и внедренца на этапе эксплуатации максимальна. ТСО для любой масштабной КИС является важным фактором, а в условиях нестабильной экономической ситуации этот фактор становится определяющим.  Аналитики Gartner указывают на необходимость расчета TCO решения ECM на 5-летний срок, с учетом, что стоимость лицензий составит 5-20% от этой суммы.

Оценивая российский рынок СЭД, его участники отмечают, что указанные Gartner значения по TCO выглядят вполне адекватными, однако данный подход не учитывает появление новых факторов, влияющих на специфику российского регламента, технологический уровень и пр. Сейчас, несмотря на очевидную важность TCO в таких крупных проектах по автоматизации, как внедрение системы документооборота, требующих больших материальных затрат, полного понимания необходимости ориентироваться на ТСО как на основной критерий выбора решения, у заказчиков пока нет. В перспективе, ситуация изменится, поскольку сейчас заказчикам интересны проекты с прогнозируемыми сроками ввода и прозрачностью результатов внедрения в течение нескольких месяцев.