Мировой рынок сэд: новые тренды ecm и веб 2.0: как наладить "взаимовыгодное сотрудничество"?

Концепция Веб 2.0, реализованная в условиях бизнес-коммуникаций как Enterprise 2.0, стала одним из главных глобальных трендов в развитии управления контентом. Эти технологии вполне могут применяться совместно с традиционными ECM-решениями, которые добавят элементам Enterprise 2.0 упорядоченности, регулярности и обязательности. В свою очередь, привычные ЕСМ будут дополнены новыми инструментами и смогут работать с дополнительными видами контента.

Прошедший в условиях кризиса 2009 год принес новые возможности для разработчиков различных решений на базе веб-технологий. Потребность компаний в эффективном управлении различными видами информации инициировала обращение к средствам Веб 2.0 (социальный веб), которые до этого применялись преимущественно в среде конечных пользователей, работающих с контентом. Концепция, получившая название Enterprise 2.0, в результате стала восприниматься как относительно удачное решение проблем налаживания коммуникации внутри компаний, а также средство повышения гибкости менеджмента. Однако, как и любая новая технология, Enterprise 2.0 встречает неоднозначный прием со стороны бизнес-пользователей, ответственных за принятие решений.

Так, в опубликованном в конце 2009 года исследовании Collaboration and Enterprise 2.0, проведенном среди 650 организаций группой аналитиков AIIM, было выявлено, что порядка 40% компаний активно задействуют так называемые Enterprise 2.0 функции в ECM-решениях или порталах для групповой работы на базе MS SharePoint, а 15% - в других решениях по совместной работе с документами. Почти 18% фирм используют в этих целях обычные средства автоматизации делопроизводства. При этом "лидерами" по популярности остаются электронная почта и отслеживание примечаний и аннотаций в документах MS Word (82% и 70%, соответственно). Кроме того, аналитики выявили, что специализированными средствами для организации совместной работы и рецензирования на базе wiki-технологий пользуются не больше 10-11% компаний.