11.1. Управление человеческими ресурсами

Ресурсы – это блага, необходимые для реализации проекта. К ним относятся: человеческие (трудовые), финансовые и материальные ресурсы, команда проекта, время, информация, знания и технологии. Понятие «ресурсы» взаимосвязано с понятием «работа», поскольку ресурсы соотносятся не с проектом в целом, а с определенными работами, выполняемыми в запланированной последовательности, соответствующей календарному плану работ по проекту. Ресурсы оказывают влияние практически на все параметры проекта (стоимость, сроки и качество), а также определяют возможность выполнения проекта. Поэтому основные задачи управления ресурсами – обеспечить стабильные поставки ресурсов и их оптимальное использование для формирования результата проекта с запланированными показателями.

Процессы управления человеческими ресурсами включают:

– планирование персонала – определение и документальное оформление ролей, ответственности и подотчетности, а также создание плана управления обеспечением проекта персоналом;

– набор команды проекта – привлечение человеческих ресурсов, необходимых для выполнения проекта. Если у управляющей организации для выполнения проекта не хватает штатных специалистов, то требуемые услуги можно получить из сторонних источников. Это может выражаться в найме консультантов или передаче работ сторонним организациям на условиях субподряда;

– развитие команды проекта – повышение квалификации членов команды проекта и укрепление взаимодействия между ними с целью повышения эффективности исполнения проекта;

– управление командой проекта – контроль эффективности членов команды проекта, обеспечение обратной связи, решение проблем и координация изменений, направленных на повышение эффективности исполнения проекта.

Эти процессы взаимодействуют как друг с другом, так и с процессами из других областей управления проектами.

При планировании человеческих ресурсов определяются роли, ответственность и подотчетность в проекте, а также создается план управления обеспечением проекта персоналом. Он может включать в себя определение сроков и способов набора членов команды проекта, критерии их освобождения от участия в проекте, рекомендации по проведению дополнительного обучения, схему поощрения и награждения, соответствие установленным нормам, проблемы безопасности, а также определение влияния плана управления обеспечением проекта персоналом на деятельность организации.

Существует различные форматы документирования распределения ролей и ответственности членов команды проекта. Большинство форматов относятся к одному из трех типов: иерархический, матричный или текстовый. Независимо от того, какая комбинация методов используется, цель всегда одна – добиться того, чтобы для каждого пакета работ был назначен один ответственный за его исполнение и чтобы каждый член команды четко понимал свою роль и ответственность.

Иерархический формат связан с имеющейся организационной структурой подразделений организации (отделов, групп или команд). Под каждым отделом указывается список операций проекта или пакета работ. Иерархическая структура ресурсов (ИСР) – это другая разновидность иерархической диаграммы. Она используется для разбиения проекта по типам ресурсов. Например, ИСР может отобразить всех технологов и технологическое оборудование, используемое при выполнении проекта.

Матрица ответственности используется для отображения связей между выполняемыми работами и членами команды проекта. В крупных проектах матрицы ответственности могут быть использованы на разных уровнях. Например, матрица ответственности высокого уровня может определять, какая группа или подразделение команды проекта отвечает за какой компонент в ИСР, в то время как матрицы ответственности более низких уровней используется внутри группы для распределения ролей, ответственности и уровней полномочий в конкретных операциях.

Для подробного описания распределения ответственности используются текстовые форматы. В таких документах в краткой форме содержится следующая информация: обязанности, полномочия и квалификация. Такие документы называют описанием позиции. Перечень и описание некоторых обязанностей, относящихся к управлению проектом, находится в других разделах плана управления проектом. Например, в реестре рисков перечислены лица, ответственные за риски, в плане управления коммуникациями содержится список членов команды, ответственных за операции по коммуникациям.

В плане управления обеспечением проекта персоналом указываются временные рамки привлечения членов команды проекта, индивидуально или по группам, а также указывается время начала операций по набору персонала. Одним из инструментов для графического отображения человеческих ресурсов является гистограмма ресурсов. На этой столбиковой диаграмме отображается с понедельной или помесячной разбивкой количество часов, необходимое работнику, отделу или всей команде проекта в ходе проекта. На диаграмме горизонтальной линией может показываться максимальное количество часов, возможное для определенного ресурса. Если столбики диаграммы выходят за линию максимального количества часов, то в этом случае необходимо применить стратегию выравнивания ресурсов (добавить ресурсы или расширить временные рамки расписания).