4 Методы принятия решений

Решения обычно принимают на базе собственного или коллективного опыта, эксперимента, анализа научных исследований.

Опыт. Утверждение «опыт — лучший учитель» оправдано лишь в том случае, если этот опыт тщательно анализируется, а не слепо повторяется, и если выявляются причины успеха и неудач, учитывается конкретная ситуация.

Эксперимент основан на апробации на практике одной или нескольких альтернатив с целью их оценки. Существуют решения, которые не могут быть приняты без проведения эксперимента, подтверждающего правильность выбора. Например, решение о серийном выпуске машин, станков, бытовых приборов и т. д. может быть принято только после испытания одной или нескольких моделей. Эксперимент широко используется для принятия маркетинговых, организационных и кадровых решений. Но следует принимать во внимание его высокую стоимость. Эксперимент может быть использован только в том случае, если доход (или полезность) от результатов принятого решения будет значительно превышать затраты. Существуют математические методы, позволяющие провести такую оценку.

Анализ научных исследований. Этот метод все шире применяется в управлении. Он гораздо дешевле эксперимента. Одной из главных отличительных черт этого метода является разработка модели, имитирующей проблему. «Имитационное моделирование» позволяет выявить такие варианты последствий решений, о которых принимающий решение (руководитель) мог и не подозревать. Однако применение этих методов возможно только с использованием ЭВМ.

При изучении управленческих проблем используются научные и математические методы: исследование операций, теория вероятностей, теория игр, теория очередей, управление запасами, линейное программирование, стоимостной анализ, сервотеория (принцип обратной связи в процессе управленческого контроля, служащий для устранения отклонений).

При изучении проблемы в условиях неопределенности, характерных для современной ситуации в России, применяются такие методы, как анализ степени риска, дерево решений, платежная матрица и теория предпочтения (полезности), позволяющие повысить качество решений.

Надо иметь в виду, что выбор конкретного метода определяется как объективными (решаемая проблема), так и субъективными (руководителем и специалистами — системными аналитиками) факторами, а также конкретными факторами внешней и внутренней среды на момент принятия решения.

Не существует единого оптимального метода обоснования решений, так же как и самых лучших методов планирования или руководства. Главная задача — определить, что нужно делать, и найти эффективные пути решения, то есть следует идти от задачи к выбору адекватных методов ее решения, а не наоборот.

Е.П. Голубков в Практикуме хозяйственника «Какое принять решение» так определяет задачу выбора: «Как, располагая опреде­ленными ресурсами и рядом методов, определить метод, который может дать наилучший результат к требуемому моменту времени?». Для решения этой задачи он рекомендует использовать следующие критерии: практическая применимость метода; сбалансированность его с другими методами; стоимость использования; эффективность применения; достоверность; стабильность. Здесь же он отмечает: «Обычно при выборе методов обоснования решений приходится идти на компромисс. Чтобы добиться более высокой достоверности, приходится соглашаться с более высокой стоимостью решения. Однако требования применимости и сбалансированности должны быть выполнены до того, как будут рассмотрены остальные четыре, поскольку они являются ограничениями по отношению к ним. Обеспечив применимость и сбалансированность, следует перейти к рассмотрению остальных критериев отбора».

Следует учитывать, что оптимальное решение всегда имеет комплексное обоснование: экономическое, техническое, технологическое, организационное, социально-психологическое.

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое управленческое решение, каковы требования к нему?

2. Каковы этапы подготовки и принятия решения?

3. Как осуществляются анализ и оценка альтернатив?

4. Какие факторы влияют на процесс принятия решения?

5. Расскажите о методах принятия решений.