84. Основные подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества.

Стандарты ИСО разрабат группой экспертов в рамках технич комитета. Как только потребность в стандарте установлена, экперты встречаются, чтобы обсудить и согласовать проект стандарта. Как только проект разработан он направляется членам ИСО на согласовние. Если консенсус достигнут, проект становится стандартом, если нет, то возвращатся технич комитету для редактирования.

Осн этапы разработки и внедрения сис мен-та кач-ва, соотв требованиям ИСО 9001: 2008: 1. Проведение обучения персонала принципам стандартов ИСО серии 9000.

2.проведение диагностич оценки существ процессов сис упр-я кач-вом с целью получ-я объект информ об орг-и работ, выявл слабых сторон процессов, возмож-ти повышения эффект-ти работы. Проведение оценки и диагностии состоит из след этапов: 1)анализ орг структуры (обязан-ти, ответств-ть,оценка ф-й и роли аждого работника), 2)выделение ключ процессов в компании, опредлел-е владельцев данных процессов-рук-лей подраздел-й, 3)анализ полноты и результативности документриров процедур (раб инструкций, методик) на эти процессы, 4) анализ полноты и результативности регистрации данных о кач-ве выполн-я процессов (журналы, отч формы, контр карты), контроль периодичности отметок в этих формах, 5)оценка необх-ти и достаточности действий по контролю и идентификаии процессов и продукции, 6)оценка мотивации и заинтересованности персонала ,7)рез-том оценки раб процессов в орг-и явл отчет о проведенной проверке, перечисл слабых и сильных сторон процессов, и содержащий рекомендации по улучш-ю деят-ти орг-и.

3. описание осн и вспомогат процессов, опред орг структуры, распределение ответств-ти. В первую очередь определ и описыв те бизнес-процесыс, упр-е кот рук-во считает наиб важным для СМК, и выполн-е кот связано в достижением поставл целей в обл кач-ва. Описание бизнес-процессов осущ на основе данных, получ в рез-те опросов, документир в текстовом и графич виде. По каждому процессу определ пок-ли резульат-ти, кот помогут в будущем определить степень достиж-я целей в обл кач-ва.

4.разработка документации сис мен-та кач-ва «стандартный комплект док-ов»: 1)политика и цели в обл кач-ва, 2)рук-во по кач-ву, 3)6 обязат документиров процедур (упр-е документацией, записями, корректир действий, предупрежд действий, нессотв продукцией, внутр аудиты), карты процессов, записи по кач-ву, полож-я о подразделениях, долж инструкции.

5.внедрение сис мен-та кач-ва. На 1 этапе определ потребности и ожид-я собственника, потребителей ,др заинтересов сторон, на 2-вырабат стратегия и политика в сфере упр-я кач-вом. Определ необх для реал-и стратегии бизнес-процессы, пок-ли оценки их эффект-ти. Происх измерение по данным пок-лям, проводятся проверки в сл выявл несоотв-я, реал-я мероприятий по их устранению или по повыш-ю пок-лей эффект-ти сис упр-я кач-вом.

Процесс внедрения СМК включает в себя: 1.внедрение разработ документации смк, 2.измерение по заданным пок-лям, 3.обучение сотрудников, 4.обучение внутр аудиторов, 5.проведение внутр аудитов, 6.разработка и проведение корректир и предупреждающих действий, 7. Проведение анализа функционир-я СМК со стороны рук-ва.