Приложение д

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

Данный пример бизнес-процесса соответствует дея­тельности производственно-торгового предприятия 000 «Восток Трейд Импекс». Основная деятельность — произ­водство бакапейной продукции (соусы, кетчупы и т.д.) и дистрибъюция произведенной продукции.

Бизнес-процессы рассматриваемого предприятия можно разде­лить на две основные группы:

1. Производственные бизнес-процессы;

2. Коммерческо-сбытовые бизнес-процессы.

На первом этапе определяются количественные значения по следующим параметрам бизнес-процесса (табл.Д.1)

На втором этапе проводится визуальный анализ диаграмм модвл ли бизнес-процессов с целью выявления требуемых количественных значений для дальнейшей подстановки их в таблицу значений пара­метров.

Выявленные количественные значения искомых параметров за­носятся в таблицу Д.2.

346

347

На последнем этапе анализа подводится итог на основе обоб­щения характеристик показателей и делается заключение о состоянии исследуемых бизнес-процессов — является ли он эффективным либо неэффективным.

В приведенном примере исследованный бизнес-процесс являет­ся в большей мере эффективным, т.к. анализируемый бизнес-процесс является сложным и отвечает требованиям процессной модели, что характерно для большинства сложных бизнес-процессов, обладает пониженной степенью контролируемости со стороны хозяина бизнес-процесса. Однако, это нивелируется эффективностью использования ресурсов и средним уровнем регламентации бизнес-процессов.

348

349

350

ПРИЛОЖЕНИЕ К

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ПОВЫШЕНИЯЭФФЕКТИВНОСТИ ИС­ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА»

На начальном этапе формулируется проблема — «голова рыбы», соответствующая исследуемому бизнес-процессу (В нашем случае — повышение эффективности экономического потенциала предприя­тия).

На следующем этапе определяются первопричины (первичные факторы, «ребра»), обуславливающие данную проблему, которые в свою очередь являются следствием других причин — вторичных. Вторичные причины являются следствием третичных и т.д. Анализ не ограничен по глубине, но следует принять во внимание, что уже по достижении четвертого уровня комплексность схемы затрудняет ее понимание.

На следующем этапе по каждой вторичной (третичной) причине, обуславливающей изменение первопричин, формируется система показателей, характеризующих проблему повышения эффективности использования экономического потенциала (табл. К. I).

Таблица К. ] Система показателей, характеризующих проблему повышения

эффективности использования экономического потенциала

Далее, на основании разработанной системы показателей стро­ится диаграмма Исикавы (рис. К. 1).

351

На основании шкалы (табл. К.2) каждому показателю присваи­вается определенное количество баллов от 0 до 5.

Таблица К.2 Система показателей, характеризующих проблему повыше­ния эффективности использования экономического потенциала